格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

格兰仕服务政策：
一、格兰仕冰箱提供保修服务需遵循以下原则：

1. 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
2. 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
3. 符合包换条件的产品，用户可就近到格兰仕公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
4. 对于需要维修的产品，用户可到格兰仕全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与格兰仕售后服务中心先签订有关委托维修协议。
5. 在送修及取机时，用户需填写《格兰仕冰箱维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《格兰仕冰箱维修受理单》的用户联取机。若顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经格兰仕公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 三、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：
一、格兰仕服务收费原则

格兰仕作为家电行业的领军品牌，其售后服务收费标准通常会参考市场平均水平，并且致力于实现收费透明化。格兰仕通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等智能化手段，充分保障用户权益。

 二、格兰仕服务收费项目

1. 上门服务费：

 格兰仕官方提供的上门服务费通常为50元，若上门检查后未发生维修则收取该费用。对于需要维修的情况，则不收取上门检查费。
 特殊环境如超过20公里的远程费，可能会额外收取1.5元/公里的费用。

2. 维修费：

 根据维修项目的复杂程度和所需备件的成本来确定。
 维修费用会在维修前由服务人员向用户明确说明，并经过用户同意后再进行维修。

3. 备件费：

 若维修过程中需要更换备件，备件费用将根据备件的实际成本来确定。
 备件费用会在维修前由服务人员向用户明确说明，并经过用户同意后再进行更换。

4. 打孔费：

 若维修或安装过程中需要打孔，打孔费用将根据实际情况来确定。
 打孔费用同样会在服务前由服务人员向用户明确说明。

 三、格兰仕服务收费透明度与保障措施

1. 透明度提升：

 格兰仕通过官方网站、客服热线、微信公众号等渠道提供详细的收费标准查询服务。
 用户可以随时随地查询格兰仕服务的收费标准，确保在服务前对费用有清晰的了解。

2. “多收费双倍赔”承诺：

 为了让用户更安心地享受售后报装/报修服务，格兰仕服务作出“多收费双倍赔”的重大承诺。
 若用户对收费存疑，可随时拨打服务热线或咨询格兰仕服务公众号的在线客服进行反馈。
 若经过平台核实确有多收费的情况，格兰仕将在七个工作日内由官方平台完成赔付，并对超出收费标准的部分进行双倍赔付。

3. 数字化服务支撑：

 格兰仕依托数字化服务为基础，实现收费服务透明化。
 用户可以通过“格兰仕服务”微信公众号查看服务收费标准、获取服务进度在线可视、大数据智能诊断等智慧功能。

 四、格兰仕服务收费用户反馈

通过调查和消费者反馈，格兰仕的售后服务收费得到了大多数消费者的认可。虽然费用可能略高于市场平均水平，但用户普遍认为格兰仕的服务质量和响应速度是值得的。此外，格兰仕还提供多种增值服务，如延长保修期、定期保养套餐等，这些服务的收费也是基于其提供的额外价值。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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