日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

日立服务政策：
 一、三包服务内容

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品（如洗碗机、下排冰箱、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机），日立提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：对于燃气类产品，日立提供改气源服务以满足消费者的不同需求。
4. 预埋烟管服务：针对烟机类产品，日立提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工带来的不便。

 二、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非日立公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、维修服务流程

1. 消费者向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如处于保修期内）。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期内的故障，修理人员将向消费者提供收费标准，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件不再退回出售公司。


日立冰箱、洗衣机服务说明：

 一、安装服务收费

1. 首次安装：对于吸油烟机、灶具、气电烹饪灶、消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气冰箱、两用炉、洗碗机、家用净水机、前置过滤器、下排集成灶等多数产品，首次安装是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理，如油烟机防火止回阀、灶具波纹管、冰箱水路波纹管/角阀等。若用户使用自购阀，则需另行支付止回阀安装费，费用为每个50元。
2. 多次安装：若用户需要多次安装，将产生一定的费用。具体费用因产品类型而异，如吸油烟机和部分不含灶烹饪机的产品，多次安装费用为每台每次50元；而洗碗机、净水机、下排集成灶、家用冰箱、含灶烹饪机等，多次安装费用为每台每次100元；集成式洗碗机则更高，为每台每次150元。

 二、调试服务收费

1. 首次调试：对于灶具、气电烹饪灶、下排集成灶等产品，首次调试是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用也需用户自理。
2. 多次调试：若用户需要多次调试，将产生一定的费用。具体费用因产品类型而异，如灶具和气电烹饪灶的多次调试费用为每台每次50元；下排集成灶则为每台每次100元。

 三、维修服务收费

1. 保内维修：在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，日立将提供免费维修服务。但上门鉴定费（若明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下）需收取，费用为每次30元。服务中所需的产品配件免费，但辅材及其他材料费用需用户自理。
2. 保外维修：在保修期外，若用户需要维修服务，将产生一定的费用。具体费用包括上门费和维修费。上门费为每次30元；维修费则因区域和产品类型而异，直辖市和省会城市的维修费为每台60元，其余区域的维修费为每台50元。

 四、其他服务收费

1. 燃气产品改气源服务：对于灶具、含灶烹饪机等产品，若用户需要改气源服务，将产生一定的费用。具体费用因产品型号和改气源类型而异。
2. 常用配件收费：日立还提供了多种常用配件的收费服务，如油烟机防火止回阀、铝箔出风管、挂钩组件等；以及冰箱、两用炉的水路不锈钢波纹软管、直角球阀、三角阀等。这些配件的费用因型号和规格而异。

 五、服务政策与保障

1. 幸福服务热线：日立提供7\24小时电话服务，随时解答用户的问题和提供售后服务。
2. 服务网点与工程师：日立在全国范围内设有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，确保用户能够及时获得专业的售后服务。
3. 免费上门设计与预埋服务：对于洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等产品，日立提供免费上门设计和预埋烟管服务，避免装修返工。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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