海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔服务政策：
一、包修服务

1. 服务期限：在三包有效期内，若海尔产品出现非人为损坏的质量问题，海尔将提供免费维修服务。
2. 服务流程：

 用户向海尔售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 售后服务人员上门检测故障，并确定故障原因。
 若故障属于三包范围，售后服务人员将使用原厂直供的配件进行免费维修。
 维修完成后，售后服务人员将进行产品检测，确保产品能正常使用，并开具正式的维修证明。

 二、不属于免费服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的。
6. 非海尔售后服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、其他服务承诺

1. 快速响应：海尔承诺在接到用户报修后，尽快安排售后服务人员上门检测故障。
2. 专业维修：所有售后服务人员均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供高质量的维修服务。
3. 原厂配件：海尔承诺使用原厂直供的配件进行维修，确保维修质量。
4. 售后跟踪：海尔将对维修后的产品进行后期同步跟踪查询，确保产品能正常使用。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：

 一、基础安装与调试服务

1. 免费安装范围：

 海尔家用冰箱（包括挂壁式、落地式等）在标准安装条件下，通常提供免人工费的安装服务。
 但若涉及特殊条件（如加长连接管、高空作业、打孔、拆除防盗网等），则可能产生额外费用。

2. 安装服务收费项目：

 材料费：如加长铜管、支架、管槽等辅材的费用。
 特殊服务费：如高空作业费、打孔费等。

 二、维修服务

1. 保修期内：

 因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修服务。

2. 保修期外：

 需支付维修费用，具体费用根据故障情况和所需配件而定。
 人工服务费也会根据维修项目的复杂程度而有所不同。

3. 加氟服务：

 海尔冰箱加氟服务根据机型和所需氟量的不同，收费标准也有所差异。
 例如，挂式冰箱加氟价格根据匹数不同，在60元至300元不等；柜式冰箱加氟价格也在80元至300元不等。
 同时，市场上也存在按压力收费的方式，如1匹和1.5匹的冰箱每压40元，2匹的每压50元等。

 三、其他增值服务

1. 移机服务：

 包括拆机、运输、重新安装等步骤，费用根据机型和距离等因素而定。
 若由非海尔服务商进行拆机或移机，海尔服务商在二次服务时需收取加冷媒费用。

2. 清洗服务：

 提供简单清洗和深度清洗两种服务范围。
 清洗服务费用根据清洗的部件和难度而定。

3. 解码服务费：

 经总部核准的特殊用户安装机，可向用户收取300元解码服务费（含解码器和操作指导服务）。

 四、其他注意事项

1. 远程费：

 若服务地点距服务商所在地超过一定距离（如20公里），将收取远程费用。

2. 价格监督：

 海尔设有价格监督举报电话，用户可对服务过程中的价格问题进行投诉和举报。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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