博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：博世推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的博世滚筒冰箱、博世波轮冰箱、博世烘护机、博世干衣机、博世护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种冰箱都享受服务；全时段，此服务是博世品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，博世冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

博世服务政策：
一、“三包”有效期的计算

1. “三包”有效期自开具发票之日起计算。
2. 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 二、特殊情况下的“三包”规定

1. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件的“三包”有效期均为六个月。
2. 博世降价销售的家用冰箱，若存在外观瑕疵但不影响正常使用，对其降价部位不再实行“三包”责任。

 三、不属于“三包”服务范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏的。
2. 消费者自行或非经博世授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 消费者无法提供有效“三包”凭证及有效发票的。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。

 四、“三包”服务流程

1. 用户需求向博世售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内，修理人员将提供免费维修服务。若产品超出保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，修理人员将进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员将开具正式的收费证明。
5. 若收费修理时需替换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并将旧配件妥善保管，不得将旧件退回出售公司。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、安装服务

博世为消费者提供一次免费上门安装服务。安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年免费保修服务。如果因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。

 二、维修服务

1. 保修期内：

 商业用途产品保修期为6个月，非商业用途的保修期可能有所不同，需详见官方说明。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，博世提供免费维修服务。
 预约上门时间后，服务商会准时到达，提供免费上门服务。

2. 保修期外：

 对于非质量问题的维修或保修期外的维修，博世会收取配件费。
 可能还会产生上门空跑费、检测调试费以及维修服务费等。
 在提供服务前，博世会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
 服务完成后，博世会通过官方渠道提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 三、其他相关费用

除了上述安装和维修服务费用外，还可能存在其他与产品使用和维护相关的费用，如定期清洁与维护费用等。这些费用并非由博世直接收取，而是由消费者自行承担，以确保产品的正常使用和延长使用寿命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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