雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机机服务流程：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

雅典娜服务政策：
一、三包服务期限

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在雅典娜家电小程序绑定的机器，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器，三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非雅典娜厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是雅典娜正版产品的情形。
5. 由非雅典娜厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
6. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。

 三、三包服务的流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。若不属于保修期，则需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的证明。

雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

 一、非保修范围内服务收费标准

1. 上门费与检测费：

 燃气冰箱、电冰箱、灶具、吸油烟机、消毒柜等产品：每次上门及检测费用为40元。
 燃气采暖炉：每次上门及检测费用为50元。

2. 配件更换费用：若机器配件损坏需要更换，服务人员将出示零部件价格标准，并按标准收费。

 二、增值服务费用

1. 清洗保养服务：

 燃气冰箱清洗保养：每台50元（材料费另收）。
 电冰箱清洗：每台120元（材料费另收）。
 吸油烟机清洗：每台120元（材料费另收）。

2. 移机服务：

 电冰箱移机安装：每台60元（不含使用的任何材料费）。
 燃气冰箱移机安装：每台50元（不含使用的任何材料费）。
 吸油烟机移机安装：每台60元（不含使用的任何材料费）。

 三、燃气具置换收费标准

雅典娜提供了详细的燃气具置换收费标准，如燃气冰箱的Y—T或T—Y气阀芯、喷气管总成更换费用为120元/台，恒温冰箱则更高。此外，对于不同型号的灶具和燃气采暖炉，雅典娜也列出了相应的置换费用。

 四、其他服务费用

1. 安装辅材费用：根据实际使用数量和收费标准收费，北上广地区上调30%。
2. 远程费用：若安装地址至该地址所属区县政府的路面公里数超过10公里，将按照2元每公里收取单程远程费用；特殊交通方式如轮渡等，需按实际往返费用累加计收。
3. 自备材料人工费：用户自备管材时，需按产品类型加收30\~80元每台的人工费。
4. 打孔类服务费用：管路需洞穿墙体、柜体、玻璃等需单独收费，也按收费标准计费，北上广地区上调30%。此外，雅典娜还提供了集成灶增值服务费用标准，如钻排烟管孔、实心墙钻孔、承重墙钻孔等费用。

 五、免责条款

请注意，以下情况不属于雅典娜的“三包”服务范围，将实行有偿收费服务：

1. 机器运行环境的水、气、电不规范或不符合国家安全标准造成的故障。
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非雅典娜指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，超出1年的按超保有偿收费服务。
5. 《雅典娜产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6. 非雅典娜承诺的服务项目和内容。
7. 燃气采暖热水炉产品未经雅典娜专业技术人员调试或未经雅典娜授权服务商调试合格的。
8. 超过保修期的。
9. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
10. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•