LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 保修政策：
  在下述保修期内，正常使用情况下产品在材料和工艺方面不应存在任何缺陷，且产品应符合LG公布的产品规格。但是，前提是用户应遵循本协议所述条件。
  如果经LG确认，产品存在材料缺陷且在正常使用条件下不符合所公布的产品规范，只要用户是产品的所有者，LG将在遵循本协议所述条件和例外条款的前提下自行选择采取下述补偿措施之一：(1)为用户更换相同或更大容量、功能更强的产品；(2)扣除所有折扣后，退还用户的购买金额。可能需要用户提供显示购买日期、购买地点以及经销商名称等信息的购买凭据。
2. 售出后服务：
  售出之日起七日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。
  售出后第8日至第15日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 服务热线：用户可以拨打24小时服务热线电话进行咨询、报修或投诉。
4. 维修服务：如果用户的产品出现故障，可以联系维修人员上门检测，并根据故障原因进行维修。常见的故障原因包括电源问题、元件故障、线路故障等，针对不同故障原因，维修人员会采取相应的维修措施。
5. 保修限制：因使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而导致的任何故障或缺陷；因安装不当、错误使用、非授权维修、修改或因事故导致的任何故障或缺陷；经证实后确定您违反本协议的任何其他情况，将不负责赔偿（法律另有规定的除外）。

LG服务政策：
一、LG三包服务的范围

1. 保修：LG冰箱的三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。用户在三包服务期内，需携带有效购机凭证以及产品出厂编号到LG售后服务中心进行保修服务。
2. 退换货：LG冰箱提供七天无理由退换货服务（非质量原因），质量问题产品支持7天包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：自产品售出之日起，LG冰箱提供两年内免费上门服务，冰箱更换等政策。用户需拨打LG售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、LG三包服务不包含的情况

1. 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非LG指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。
5. 《LG产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6. 非LG承诺的服务项目和内容。
7. 燃气采暖热水炉产品未经LG专业技术人员调试或未经LG公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
8. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
9. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
10. 产品不在三包服务期内。
11. 非正常使用，超负荷使用，及安装不当等原因造成的损坏。
12. 人为对产品进行拆卸、维修等操作，导致产品故障。
LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

LG冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风冰箱及家用中央冰箱打造出专业化、标准化的一站式售后服务。

 二、服务范围

LG冰箱的售后服务已覆盖全国，拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处以及4个大区后台。服务内容包括但不限于坐席业务、上门安装维修、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务以及商城业务等。

 三、服务标准

1. 专业工程师服务：LG冰箱的专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。
2. 安装工艺规范：LG冰箱制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”，确保安装工艺的规范性和安全性。
3. 安装过程监理：为解决产品安装过程中可能导致的机器漏水、漏氟等问题，LG家用中央冰箱一站式售后服务推出了“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，确保每个工序质量合格后，才能进行下道工序的施工。
4. 辅材品质保障：LG冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，选用符合国家规定的高品质材料，并推动辅材的品质可靠和价格透明。

 四、服务流程

1. 预约服务：用户可以通过LG冰箱的官方售后服务平台或客服电话进行预约服务。
2. 上门服务：专业工程师按照预约时间上门提供安装、维修或保养等服务。
3. 服务验收：服务完成后，用户可以对服务进行验收，并确认服务费用。服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用。

 五、用户反馈与投诉

LG冰箱重视用户反馈和投诉，用户可以通过官方售后服务平台、客服电话或邮件等方式进行反馈和投诉。LG冰箱将尽快处理用户的反馈和投诉，并为用户提供满意的解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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