博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是博世品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：博世冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

博世服务政策：
一、博世三包服务的范围

1. 保修：博世冰箱的三包期根据产品类型有所不同。例如，对于电冰箱，自产品售出之日起，三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，若产品出现非人为故障，博世公司负责免费维修或更换故障部件。
2. 退换货：博世冰箱支持七天无理由退换货（非质量原因），以及质量问题产品7天包退换。但需注意，退换货服务需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理。
3. 维修：在三包期内，博世公司还提供免费上门服务、冰箱更换等政策。用户需拨打博世售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、博世三包服务不覆盖的情况

1. 非正规渠道购买：通过非正规渠道购买的产品，可能无法享受博世三包服务。
2. 使用不当：因自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非正常使用、超负荷使用导致的故障，不在三包服务范围内。
3. 非专业维修：非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的），也不在三包服务范围内。
4. 超过保修期：超过三包规定期限的产品，博世公司将不提供三包服务。
5. 有效凭证缺失：无法提供有效购机凭证的，需以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，超出该期限的，按超保有偿收费服务。
6. 《博世产品保修卡》涂改：《博世产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的，不享受三包服务。
7. 环境不符：机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障，或使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的，不在三包服务范围内。
8. 非服务范围：非博世承诺的服务项目和内容，也不在三包服务范围内。
9. 不可抗力：因不可抗拒的自然灾害或意外事故造成的损坏，也不在三包服务范围内。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

博世冰箱将“以用户为中心”的服务理念贯穿于售前咨询、安装调试、使用指导、维修保养等全生命周期的服务流程中，致力于为用户提供全方位、高品质的服务体验。

 二、服务网络

博世冰箱构建了庞大的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、30个服务处和4个大区后台。这一服务网络能够迅速响应全国消费者的售后问题，确保用户能够及时获得专业的服务支持。

 三、服务内容

1. 24小时客服热线：博世冰箱提供24小时不间断的客户服务热线，用户可以随时拨打咨询或预约服务。客服人员专业且热情，能够迅速解答用户的问题并提供解决方案。
2. 上门服务：博世冰箱提供上门维修、安装、清洗等服务。服务人员经过严格培训，具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速定位问题并提供专业的解决方案。他们会在用户预约的时间内准时上门，确保用户能够享受到及时、高效的服务。
3. 紧急维修：如遇冰箱突发故障或紧急情况，用户可以拨打博世紧急维修热线。博世将优先安排服务人员前往现场进行维修，确保用户能够及时恢复使用冰箱。
4. 预约安装：如果用户购买了新的博世冰箱，可以通过预约安装服务来安排专业人员为其进行安装。在安装过程中，服务人员会详细讲解使用方法和注意事项，确保用户能够充分了解和掌握冰箱的使用方法。
5. 定期维护：为了保障冰箱的正常运行和延长使用寿命，博世提供定期维护服务。用户可以根据自己的需求选择合适的维护周期和服务项目。

 四、服务优势

1. 快速响应：博世冰箱构建的服务网络能够实现724小时不打烊、1.5小时极速响应、24小时极速安装等贴心服务，确保用户问题得到及时解决。
2. 专业团队：博世冰箱拥有超过6.5万名认证工程师，他们在全球建立的12个培训基地接受理论+实操培训，结合星级工程师认证管理流程，确保为用户提供高水平的专业技术支持。
3. 个性化服务：从售前咨询到售后服务，博世冰箱全程跟踪反馈，确保每一位用户都能感受到超越期待的服务体验。无论是定期维护还是紧急抢修，博世冰箱都能根据用户的需求提供个性化的服务方案。

 五、用户评价

博世冰箱的售后服务在用户中获得了广泛好评。用户普遍认为博世冰箱的客服人员专业且热情，能够迅速解答问题并提供解决方案。服务人员上门服务时准时且专业，能够迅速定位问题并进行修复。同时，博世冰箱的产品品质也得到了用户的称赞。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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