卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，无论消费者身在何处，都能享受到上门服务，提供快捷、便利的维修服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对顾客的意见或投诉，会在2个工作日内提出解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

卡萨帝服务政策：
一、保修期限

1. 整机保修：卡萨帝的大部分产品，如冰箱等，自安装之日起整机保修一年。在这一年内，任何非人为造成的质量问题都将得到免费的维修或更换。
2. 主要零部件保修：对于某些产品，如冰箱的电机或内胆等关键零部件，卡萨帝提供了更长的保修期限，如三年或五年不等。具体保修期限可能因产品类型和购买时间而有所差异。
3. 特殊产品保修：对于某些特殊产品，如净水机，卡萨帝根据产品的不同型号和上市时间，提供了不同的整机和主要零配件保修期限。例如，2018年4月1日后新上市的集成水路二级滤芯即滤型反渗透净水机产品，整机保修5年，主要零配件保修7年（耗材不在保修范围）。

 二、服务内容

1. 在线咨询服务：卡萨帝提供了在线咨询服务，帮助用户解决选型、设计等疑问。用户可以通过官方网站或客服热线获取专业的指导和建议。
2. 免费安装服务：对于冰箱等产品，卡萨帝提供了免费的专业安装服务。用户只需承担额外的材料费用，即可享受这一便捷服务。
3. 免费上门设计服务：针对中央热水及采暖系统，卡萨帝提供了免费上门设计服务，确保用户的家庭系统与冰箱完美匹配。
4. 专业保养服务：卡萨帝还提供了专业的冰箱整机保养服务。对于家用电冰箱用户，每使用满两年，可通过预约享受一次免费的安检保养服务（人工费免费）。这一服务旨在保证冰箱的长久运行和最佳性能。

 三、售后服务

 免费专业安装：卡萨帝为用户提供免费的专业安装服务，但安装所需材料则需另行支付费用。
 免费上门设计：针对中央热水及采暖系统，卡萨帝还提供免费上门设计服务，确保用户的家庭系统与冰箱完美匹配。
 安检保养服务：对于家用电冰箱用户，卡萨帝还提供了专业的整机保养服务。每使用满两年，用户可通过预约享受一次免费的安检保养服务，确保冰箱的长久运行和最佳性能。
 客户关怀中心：卡萨帝设有客户关怀中心（CCC），通过24小时服务热线来连接用户与服务平台。用户可以咨询产品选型、设计、使用疑问或保养需求等问题，客户关怀中心会一一解答并安排相应的服务人员。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线与报修流程

1. 卡萨帝冰箱提供24小时全国售后服务热线，用户可以随时拨打进行咨询或报修。
2. 报修时，用户需要提供产品的型号、购买日期、故障现象等必要信息，并等待修理人员的联络。
3. 如果产品在保修期内，用户还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。

 二、售后服务内容与标准

1. 免费维修服务：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。具体包括：

 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 修理过程中，如果需要使用配件，服务网点会使用原厂直供的配件进行替换。
 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

2. 收费维修服务：在以下情况下，卡萨帝冰箱将提供收费维修服务：

 无包修凭证及有效购买凭据的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗力造成损害的（如自然灾害等）。
 处理品或已超过包修期的。
 未经卡萨帝授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。

3. 退换货政策：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。但需要扣除维修占用和持修的时间，并按三包规定每日1%核折旧费。

 三、安装服务要求

1. 卡萨帝冰箱提供上门安装服务，安装队伍具备专业的安装冰箱、安装工艺和监理流程。
2. 安装前，安装人员会与用户协商预约上门时间，方便用户合理安排。
3. 安装过程中，安装人员会提前告知用户高空费、辅材费等费用，并通过电子账单的形式由卡萨帝冰箱平台进行扣费，确保费用透明。

 四、售后服务保障措施

1. 卡萨帝冰箱致力于提供标准化、专业化的售后服务体验，对售后服务团队进行专业培训和持证上岗。
2. 卡萨帝冰箱提供完整的售后服务流程跟踪和查询服务，确保用户可以随时了解售后服务的进度和结果。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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