日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 安心的时时刻刻：日立的口号，意味着无论何时何地，都能为用户提供安心、可靠的服务。
2. 客户至上：日立始终坚持客户至上的原则，以满足客户需求为首要任务。
3. 打造三心服务：日立致力于打造让客户放心、省心、舒心的服务，具体表现在对客户的需求有敬畏心，对待用户的服务要用心，让用户体验要舒心。
4. 持续改进，提升满意度：日立持续加大售后服务投入，不断提升消费者的满意度。
5. 透明公正的服务：日立不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。

日立服务政策：
一、保修期

 整机保修：自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），日立冰箱整机保修一年。在保修期内，若冰箱出现质量问题，用户可享受免费检测、维修或更换服务。
 主要部件保修：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年。

 二、换货期与退货期

 换货期：消费者收到的日立冰箱产品在使用中出现质量问题，可以在15天内进行换货。
 退货期：在日立冰箱售出之日起的7天内，如果发现产品本身存在质量问题，消费者可以申请退货，退货所需的费用（如产生的运输费等）由日立冰箱承担。

 三、不履行“三包”义务的情形

 用户因使用、维护、保管不当造成损坏。
 非承担“三包”修理者拆动造成损坏。
 无“三包”凭证及有效发票。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改。
 因不可抗拒力造成损坏。

 四、“三包”服务流程

 用户需要享受保修服务时，可拨打日立售后服务热线或到当地日立官方售后网点进行咨询维修。在申请保修服务时，用户需准备有效发票和“三包”凭证。
 如果在维修时，用户无法提供有效的购机发票，日立公司将把产品的生产日期顺延3个月作为“三包”有效期的起始时间。如果既没有“三包”凭证，又没有有效发票，用户则不享受免费维修服务。
1. 在保修期内，日立冰箱出现除人为损坏（如用户因使用、维护、保管不当造成损坏，非承担三包修理者拆动造成损坏等）、不可抗力造成损坏或无三包凭证及有效发票等情况之外的冰箱故障，日立公司将会进行免费的维修。
2. 用户需要享受保修服务时，应提供有效发票和三包凭证。若用户无法提供有效的购机发票，日立公司将把产品的生产日期顺延3个月作为产品“三包”有效期的起始时间。如果既没有三包凭证，又没有有效发票，用户则不享受免费维修服务。

日立冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务覆盖范围

日立冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、30家服务处以及4个大区后台，确保能够为用户提供及时、专业的服务。

 二、服务团队

1. 专业客服：日立冰箱拥有300名专业客服人员，通过电话、网络等多种渠道，为用户提供咨询、预约、投诉等全方位服务。
2. 五星工程师：日立冰箱拥有5000家服务商和3000名五星工程师，他们具备丰富的经验和专业技能，能够为用户提供高质量的上门安装、维修和保养服务。
3. 技术专家：日立冰箱还拥有10名国家高级认证技术专家，他们为服务团队提供技术支持和培训，确保服务团队能够不断提升专业水平。

 三、服务内容

日立冰箱的售后服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。用户可以根据需求选择相应的服务内容。

 四、服务标准

1. 365天无节假日服务：日立冰箱的专业工程师提供365天无节假日服务，确保用户随时能够享受到专业的服务。
2. 执行国家“三包”政策：日立冰箱严格执行国家“三包”政策，为用户提供安心的保障。
3. 一地购机，全国联保：无论用户在哪里购买日立冰箱，都能够享受到全国联保的服务。
4. 中心城市24小时内上门服务：在中心城市，日立冰箱承诺在24小时内为用户提供上门服务。

 五、安装与监理

1. 安装工艺规范：日立冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”，确保安装过程的规范性和专业性。
2. 安装过程监理：为解决产品安装过程中可能导致的机器漏水、漏氟等问题，日立冰箱推出了“安装过程十监理”，对内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，确保每个工序的质量。

 六、材料选择

日立冰箱在材料选择上也非常严格，无论是管材还是保温材料，都选用符合国家规定的高品质材料，确保产品的质量和用户的安全。

 七、费用透明

服务完工后，日立冰箱的系统会自动生成服务费，用户可以通过扫码在线支付到平台，避免工程师直接向用户收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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