博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
服务流程——“标准”

博世的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“博世”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示博世“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现博世的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
博世服务准则
 一个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对博世服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

博世服务政策：
一、三包服务期限

1. 整机及主要部件保修期：
 博世冰箱的整机保修期限通常为三年，主要部件也享受三年的保修服务。
 对于其他博世产品，如电视机等，整机保修期可能为一年，而主要部件（如显示屏、驱动组件等）的保修期可能为三年。
 需要注意的是，具体保修期限可能因产品类型、销售地区或促销活动等因素而有所不同。

2. 三包有效期起始日期：
 三包有效期通常从消费者购买产品之日起计算，以购机发票或销售凭证上的日期为准。
 若因特殊情况无法提供购机发票或销售凭证，则可能以销售者提供的销售记录或生产日期作为参考。

 二、三包服务条件

1. 有效凭证：消费者应妥善保管购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）以及三包凭证等有效凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 非人为损坏：三包服务通常只针对非人为因素造成的损坏。若产品因消费者使用不当、保管不善或第三方因素（如自然灾害、使用环境恶劣等）造成损坏，则不属于免费服务范围。
3. 正常使用：产品应在正常使用条件下使用，且未超过产品说明书规定的性能参数和适用范围。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

 未按使用说明书操作导致的损坏。
 电源不正常等外部因素导致的损坏。
 消费者误操作或使用不当导致的故障。
 因运输、安装等过程中造成的损坏（除非由博世指定的服务商进行运输和安装）。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

1. 博世冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
2. 中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则提供预约上门服务。
3. 博世冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线（），该热线24小时全天候接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 博世冰箱的安装服务必须由博世冰箱指定的承揽服务网点进行。
2. 安装服务中，如因房屋结构或用户要求需加长连接管等产生的额外费用，需用户自行承担。
3. 对于一些特殊安装需求，如冰箱搬拆移位、重新安装，或需要安装工人进行高空作业等，博世冰箱可能无法直接提供服务或需要额外收费。

 三、包修政策

1. 博世冰箱提供包修服务，但须满足以下条件：提供有效的购机发票、由博世冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内、非人为原因造成的故障。
2. 如无法提供有效购机发票，其购买日期将以条形码上的出厂日期延后一个月计算。如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、超过“三包期”的收费问题

1. 在三包有效期内，凭有效发票可享受免费维修服务。
2. 超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，将按照规定的收费标准收费维修。
3. 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 五、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 六、其他服务要求

1. 博世冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策将按照《博世冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 博世冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 如博世冰箱的服务政策条款与国家或地方法律相抵触，则以法律为准。在法律限定以内，以博世冰箱的服务政策为标准。

 七、服务团队与专业化服务

1. 博世冰箱拥有专业的售后服务团队，包括两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师等。
2. 博世冰箱提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。
3. 博世冰箱注重服务的标准化和专业化，如针对家用中央冰箱制定了“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装质量和工艺规范性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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