格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：
一、格兰仕技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的冰箱保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

格兰仕服务政策：
一、服务流程

1. 报修：消费者通过格兰仕冰箱的官方客服热线或在线服务平台进行报修，提供产品的相关信息和故障描述。
2. 检查：格兰仕冰箱的售后服务人员将上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品符合三包服务条件，格兰仕冰箱的售后服务人员将提供免费维修或更换服务。若产品不在三包服务范围内或已超过三包有效期，售后服务人员将向消费者提供有偿维修服务或建议消费者购买新机。
4. 验收：维修或更换完成后，格兰仕冰箱的售后服务人员将与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。

 二、服务保障

1. 服务网点覆盖：格兰仕冰箱的服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保消费者能够方便地享受到三包服务。
2. 客户咨询服务：格兰仕冰箱提供客户咨询服务，解答消费者对产品及服务的相关咨询、受理所有产品报修、解决消费者服务投诉。
3. 服务品质保证：格兰仕冰箱对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务品质得到保障。

 三、注意事项

1. 消费者在购买格兰仕冰箱产品时，应妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要维修或更换时能够提供有效的证明。
2. 若在使用过程中遇到任何问题或需要咨询售后服务相关政策，可以拨打格兰仕冰箱的官方客服热线或联系其官方客服进行咨询。
3. 在选择售后服务网点时，请确保所选择的网点是格兰仕冰箱授权的售后服务网点，以避免遇到假冒的维修服务。

格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务体系

1. 客服支持

 格兰仕冰箱设有专业的客服团队，提供全天候的咨询服务。用户可以通过拨打客服电话，获得及时的解答和帮助。
 格兰仕冰箱还拥有两大呼叫中心，300名专业客服，为用户提供便捷、高效的售后服务。

2. 服务范围

 格兰仕家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有5000家服务商，3000名五星工程师，以及10名国家高级认证技术专家，确保用户在全国范围内都能享受到专业的服务。
 格兰仕冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

3. 服务承诺

 格兰仕冰箱执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。
 中心城市提供24小时内上门服务，专业工程师提供365天无节假日服务。

 二、安装服务规范

1. 安装工艺

 格兰仕冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，确保安装工艺的规范性和安装质量。
 安装过程中，格兰仕冰箱注重细节处理，如内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布等，都进行严格的监理和检查。

2. 安装材料

 格兰仕冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，确保安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障。
 选用符合国家规定的高品质材料，如管道保温使用难燃B1型的橡塑发泡保温管，耐热温度不低于120℃，有效壁厚≥19mm，确保安装材料的安全性和可靠性。

3. 安装费用

 格兰仕冰箱与JD联手推出了冰箱安装“一价全包”服务，包含加长铜管、漏电保护开关、室外机普通支架、远程上门服务等等，避免安装师傅上门无缘无故的收费。
 服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，确保费用的透明性和公正性。

 三、用户服务体验

1. 自助服务

 格兰仕冰箱在官方售后服务平台上，搭建有人工服务通道，用户可自主选择服务方式（如上门安装、清洗、维修等）。
 用户也可以选择自助服务，根据使用过程中遇到的具体问题（如过滤网清洗、关闭面板显示等较为简单的问题），通过观看官方的视频教程进行解决。

2. 用户反馈

 格兰仕冰箱注重用户反馈的收集和整理，通过用户评价、满意度调查等方式，不断改进和优化服务流程和服务质量。
 针对用户提出的问题和建议，格兰仕冰箱会及时进行回应和处理，确保用户的权益得到保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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