日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：日立承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：日立的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，日立还为消费者提供7天无理由退货服务。

日立服务政策：
一、特殊情况的保修处理

1. 公用机器的保修

 对于在工厂、医院、学校等公共环境中非供家庭使用的冰箱（如投币式冰箱），整机免费保修二个月，主要零部件免费保修一年。

2. 不在保修范围内的情形

 因用户使用不当或操作不当导致的冰箱损坏。
 用户自行拆解或改动冰箱导致的损坏。
 用户购买的配件、耗材、材料等非日立产品造成的损坏。
 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的冰箱损坏。

 二、保修凭证及售后服务流程

1. 保修凭证

 消费者在购买日立冰箱时，应妥善保管购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据等任一凭证。
 这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。

2. 售后服务流程

 若冰箱出现故障，消费者应首先联系日立的售后服务人员，告知问题的具体情况。
 售后服务人员将安排专业人员上门检测并确定故障原因。
 根据检测结果，日立将提供相应的免费维修或更换服务。

 三、特别说明

1. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
2. 三包服务的享受条件是产品无私自损坏或拆解，并在保修期限内申请服务。消费者在享受三包服务之前，应详细阅读日立冰箱产品的保修说明书，并保持产品的正常使用和保养。
3. 若消费者违反产品使用说明书或人为导致产品损坏（如未按产品使用说明书要求使用和维护而造成的损坏等），将无法享受上述三包服务，但日立可以提供收费修理服务。

日立冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

日立冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供高品质的服务体验。

 二、服务范围

日立冰箱的服务范围涵盖了售前咨询、售中安装、售后维修等多个环节，确保用户在使用过程中能够得到全方位的支持。

 三、服务网络

日立冰箱拥有完善的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、3000名五星工程师以及10名国家高级认证技术专家。这些资源共同构成了日立冰箱强大的服务保障体系。

 四、服务流程

1. 售前咨询：日立冰箱提供专业的售前咨询服务，帮助用户了解产品性能、选择适合自己的冰箱型号。
2. 售中安装：日立冰箱的安装服务遵循严格的标准和流程，确保安装质量和安全性。安装完成后，工程师还会进行详细的检查，确保冰箱正常运行。
3. 售后维修：日立冰箱提供全面的售后维修服务，包括故障排查、维修更换等。用户可以通过客服电话、在线客服等多种方式联系到日立冰箱的售后服务团队，获得及时、专业的维修支持。

 五、服务特色

1. 一站式服务：日立冰箱提供从售前咨询到售后维修的一站式服务，让用户在使用过程中无需担心任何问题。
2. 365天无节假日服务：日立冰箱的售后服务团队提供365天无节假日服务，确保用户随时都能得到及时的支持。
3. 全国联保：日立冰箱实行全国联保政策，用户无论在哪个城市购买日立冰箱，都能享受到同样优质的服务。
4. 高效服务：日立冰箱的售后服务团队具备高效的服务能力，能够在最短的时间内解决用户的问题。

 六、服务保障

1. 执行国家“三包”政策：日立冰箱严格遵守国家“三包”政策，为用户提供质量保障。
2. 严格选材标准：日立冰箱在选材方面有着严格的标准，确保使用的材料符合国家规定的高品质要求。
3. 全流程监理：日立冰箱在安装过程中实行全流程监理，确保每个工序的质量都得到有效控制。

 七、用户反馈与改进

日立冰箱非常重视用户的反馈和意见，通过设立客服热线、在线客服等多种渠道收集用户反馈，并不断改进服务质量。同时，日立冰箱还定期开展用户满意度调查，以了解用户对服务的满意度和需求，从而进一步提升服务水平。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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