帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：帝度设有客服热线，消费者可以拨打进行咨询或寻求维修服务。
2. 全国服务范围：帝度提供全国范围内的维修服务，无论消费者身处何地，都可以享受到专业的维修服务。
3. 保修政策：帝度的所有产品都遵守国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》，提供7天无理由退货服务。同时，家用机、采暖机等产品还有6年保修期。
4. 专业咨询服务：客服人员会为消费者提供专业的咨询服务，帮助消费者解决使用中遇到的问题。
5. 定期回访：帝度会建立顾客档案，定期对顾客进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保顾客的使用体验。
6. 24小时上门服务：对于需要上门服务的地区，帝度提供24小时（中心城市）用户预约上门服务。
7. 全国24小时服务热线电话：消费者可以拨打全国24小时服务热线电话，获取更快速的服务响应。

帝度服务政策：
一、不属于三包范围的情况

以下几种情况不属于帝度冰箱的三包服务范围：

1. 用户因使用不当或操作不当导致的冰箱损坏。
2. 用户自行拆解或改动冰箱导致的损坏。
3. 用户购买的配件、耗材、材料等非帝度产品造成的损坏。
4. 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的冰箱损坏。

 二、维修服务流程

1. 消费者在发现冰箱存在质量问题时，应及时联系帝度的售后服务人员，告知问题的具体情况，并预约维修服务。
2. 售后服务人员将安排专业维修人员上门检测冰箱故障。
3. 在保修期内，如冰箱出现性能问题，消费者只需承担上门费用（部分情况或特殊服务可能免费），其他相关费用（如维修费、配件费等）由厂家承担。
4. 维修人员将根据检测结果提供维修方案，并尽快完成维修工作。

 三、注意事项

1. 消费者在购买帝度冰箱时，需要保留好购买发票或收据作为保修凭证。
2. 消费者在使用冰箱时，应严格按照说明书要求操作，避免人为损坏导致的无法保修。
3. 消费者有权要求售后服务人员出示相关证件和证明文件，以确保其提供的服务是真实有效的。

帝度冰箱、洗衣机服务说明：

 一、安装流程规范

1. 专业团队：帝度冰箱拥有专业的安装队伍、安装冰箱和安装工艺，确保每一次安装都能达到最佳效果。
2. 标准化流程：帝度冰箱制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。在安装过程中，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布到气密性检查、加氟标准等，都进行全流程监理，确保每个工序质量合格后才能进行下道工序的施工。
3. 辅材品质保障：帝度冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。例如，帝度冰箱在选用管材和保温材料时，都有严格的选材标准，确保使用符合国家规定的高品质材料。

 二、售后服务保障

1. 服务网络：帝度家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。
2. 服务内容：帝度冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。
3. 高效运营：帝度冰箱通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底，确保每一次服务都能专业、高效。

 三、费用透明

1. 事先告知：在安装产品前，帝度冰箱的师傅们会事先将高空费、辅材费等一系列费用提前告知给消费者。
2. 电子账单：服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

 四、其他服务承诺

1. 免费服务：帝度冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）等服务。
2. 保修政策：帝度冰箱为用户提供长达6年的整机质保期，变频冰箱压缩机更是10年包换。在保修期内，如因非人为原因造成的故障，帝度冰箱将提供免费维修服务。
3. 退换货政策：按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；15日内（含）可以选择换机或修理。

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