博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 创造完美，服务社会：博世的企业核心理念是创造完博世产品和服务，同时积极服务社会，为社会的发展和进步做出贡献。
2. 敬人、敬业、创新、高效：这是博世的企业精神，强调尊重他人、敬业奉献、勇于创新和高效执行。
3. 严格要求，雷厉风行：这是博世的企业作风，表明对工作的严格要求和迅速行动的态度。
4. 团结共进，众志成城：博世强调团队意识，倡导团队合作，共同发展。
5. 高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌：这是博世的发展战略，致力于提供高科技、高质量的产品和优质的服务，创造国际知名品牌。
6. 理性、效益、安全：这是博世的经营宗旨，注重理性决策、追求效益和保障安全。
7. 创新就是生活：这是博世的创新理念，表明创新是企业的生命力，也是企业发展的重要动力。
8. 一日承诺，立信百年：这是博世的服务理念，强调对客户的承诺要始终坚守，建立长期的信任关系。
9. 天下事，客户的事是头等大事：这是博世的服务宗旨，表明客户的事务是最重要的，必须优先处理。
10. 创新科技，立信百年：这是博世的品牌理念，强调创新科技与建立长久信任的关系并重。

博世服务政策：
一、不属于三包服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
6. 未经商家许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。

 二、注意事项

1. 消费者在购买产品时，应妥善保管好购机发票和三包凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。
2. 在保修期内，消费者应优先选择官方售后服务网点进行维修，以确保维修质量和售后服务的可靠性。
3. 在维修过程中，消费者有权要求修理人员对产品进行详细的故障检查和维修说明，并有权对维修结果进行检测和确认。

 三、售后服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联系。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如果在保修期内，修理人员将免费进行维修；如果超出保修期，修理人员将向消费者提供维修报价，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所替换的旧配件得到妥善处理。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

博世的服务宗旨是让每一个消费者能够拥有购买省心、安装放心、使用安心和服务贴心的全新消费体验。

 二、服务网络

博世拥有完善的服务运作体系和遍布全国的售后服务网络。其总部位于广东惠州，下属3000多个服务网点，拥有近3万名专业的维修人员。这些服务网点能够确保博世产品在全国范围内得到及时、专业的维修和保养。

 三、客户服务

博世提供724小时全天候的用户服务热线，并拥有余名员工的Call Center。从前期销售咨询、产品使用咨询到在线故障排除、服务中心派单、客户投诉处理，博世的客户服务团队都会竭力为消费者排忧解难。

 四、售后服务

1. 咨询服务：博世提供标准且完善的售后咨询服务。他们会将用户经常关心的问题以及担忧点记录下来，并制作成模板附上详细的解决方案，以便售后服务人员在消费者提出问题时能够立刻准确地解答。
2. 安装设计：博世在安装设计上也体现了人性化的理念。以博世新风冰箱小蓝翼Ⅲ为例，其研发团队在设计之初就考虑到了安装时的痛点，将进风口、出风口合二为一，使得安装过程更加便捷，同时也节省了用户的安装费用和时间。
3. 专业团队：博世冰箱在家用冰箱服务方面已经在全国范围内进行了覆盖，拥有两大呼叫中心、300名专业客服人员、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30个服务处以及4个大区后台。这些专业的服务团队能够确保用户在安装和使用过程中得到专业、高效的服务。
4. 售后保障：博世提供了无忧退换货服务，在博世产品购买后7天内（含7天，自用户收到商品之日起计算），且保持产品完好的前提下，用户可以无理由退货。此外，博世还提供了长达数年的质保期（根据不同产品有所不同），如博世智能锁提供3年的质保换新服务，博世冰箱则提供长达6年的整机质保期以及10年包换的变频冰箱压缩机保修期。这些售后保障措施能够解决用户的大部分售后顾虑。

 五、行业客户服务

博世还专门为行业大客户成立了行业大客户服务部门，旨在深入满足行业客户差异化的服务需求，提供更全面的产品售前、售中和售后的服务机构。行业客户可以享受售前咨询、个性化解决方案设计、技术咨询、产品展示、参观博世生产基地等尊享服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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