帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 产品质量保证：公司可能提供产品质量的保证，确保所售商品符合相关标准和规定，对于任何因制造缺陷而出现的问题，公司将提供维修或更换服务。
2. 售后服务：公司可能提供全面的售后服务，包括安装、调试、维修、退换货等服务。对于需要维修的商品，公司将尽快提供服务，并确保客户满意。
3. 客户支持：公司设有专门的客户服务部门，为客户提供咨询、建议、投诉等服务。客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式联系到客服人员。
4. 个性化服务：公司可能会根据客户的需求提供个性化的服务，如定制产品、特殊订单等。
5. 培训服务：对于需要使用公司产品的客户，公司可能会提供相关的培训服务，确保客户能够正确、安全地使用产品。
6. 定期维护：公司可能会提供定期维护服务，确保客户的冰箱冰箱能够长期稳定运行。
7. 24小时服务：在某些情况下，公司可能提供24小时的服务，以确保客户在任何时候都能够得到及时的支持和帮助。
8. 退换货政策：公司可能会提供退换货政策，对于客户不满意或存在问题的产品，客户可以申请退换货。

帝度服务政策：
一、特殊服务政策

1. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非帝度底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它冰箱等损坏或人身伤害等的，帝度公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务需另行协商。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

2. 退换货政策：

 如果产品在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货。
 如果在购买后180天内出现质量问题，消费者可以选择换货。

 二、三包有效期计算

1. 购机30天内，经帝度授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

 三、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经帝度服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
帝度冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

帝度对服务人员的仪表和着装有着明确的要求。服务人员需要保持头发整洁、长短适中，并避免浓妆艳抹。在着装方面，服务人员必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。这些要求旨在塑造帝度服务团队的专业形象。

 二、服务用语

帝度强调服务人员在与用户沟通时应使用礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的语言。服务人员在接听电话或提供上门服务时，应使用标准化的服务用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。此外，服务人员还应避免使用不文明用语或相互推托责任。

 三、服务要求

1. 服务前：充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
2. 服务时：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。服务过程中，要保持礼貌、耐心，并站在用户的立场考虑问题。同时，服务人员需要避免指责用户的使用方法，而应委婉地指出问题所在。
3. 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题，并主动询问用户是否还有其他需求或问题。

 四、电话服务标准

帝度设有服务热线，工作人员在接听用户电话时应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时无法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。

 五、上门服务标准

对于需要上门服务的用户，帝度有着严格的上门服务标准。服务人员需要提前与用户确定上门日期和时间，并携带必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。在上门服务过程中，服务人员需要保持礼貌、理解用户的真实需求并提供针对性的服务。同时，服务人员还需要让用户感受到他们的专业和信赖。

 六、送修服务标准

当用户选择将产品送至帝度维修点时，帝度也提供了一系列的送修服务标准。工程师会主动热情地接待用户，并检查产品的故障现象。然后，根据故障的复杂程度确定故障的修复时间，并填写维修申请单。在维修完成后，工程师会向用户演示并讲解产品的维护方法，确保用户满意后再让用户填写意见栏并签字。

 七、服务升级与承诺

帝度一直致力于提升服务质量和用户体验。例如，帝度冰箱产品的售后服务政策已经进行了全面升级，用户新购机7天内发生性能故障可选择退机、换机或维修；30日内发生性能故障可选择换机或维修。这一政策已经超越了国家标准的“7日”与“15日”售后退换机服务时限规定。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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