海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“海信人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务，致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》，其中具体规定了海信人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念，并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上，提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海信产品时毫无怨言。
8. 海信已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，形成“消费-服务-生产”的经营框架，注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节，每个环节都以用户为中心，力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求，采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，确保用户在使用海信产品时毫无怨言。

海信服务政策：
一、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期：包括但不限于两门、三门冰箱；对开门冰箱；多门冰箱；嵌入式冰箱；酒柜、美妆冰箱、冰箱、洗干一体机、壁挂式冰箱、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电冰箱、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小冰箱等。
2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对某些特定产品或地区，可能存在特殊的三包服务条款或地方性规定。
3. 折旧率：为0.05%。其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海信责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等海信另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经海信授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海信提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、其他规定

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月；非主要零部件维修后保用期为4个月；商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 退换货规定：产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
3. 换货规定：在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由海信家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
4. 延保政策：海信家电提供官方全面保障延保服务，包括4年、6年或8年不同期限的选择，涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。但需注意，全保障服务自付款之日起30天后生效，且仅限正常居家生活使用的冰箱。

海信冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

 海信的服务宗旨是让用户得到满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。

 二、服务形象

 仪表：服务人员需保持头发整洁、长短适中、梳理整齐，女性服务人员应淡妆上岗，不能浓妆艳抹。指甲需保持清洁，不能显得脏污。
 着装：服务人员在店内及上门服务时必须穿着统一的工作服，佩戴统一制作的工作牌。服装需整洁、得体，不得穿短裤、汗衫、拖鞋等不适宜的服装。

 三、服务用语

 服务人员应使用标准、礼貌的用语，如“您好，我是海信服务人员……”、“请问您有什么要求？”等。
 在电话服务中，应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。

 四、服务要求

 礼貌：对待用户需礼貌、热情，不得指责用户的使用方法。
 专业：服务人员应具备专业的知识和技能，能够准确判断并解决用户遇到的问题。
 周到：服务前应充分了解用户的服务需要，作出合理承诺；服务时要切实解决用户遇到的问题；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 耐心：任何时侯不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。对用户的问题和抱怨要耐心倾听，并详细记录。
 细致：在维修过程中，需垫好垫布、戴好静电环等，以免因操作不当给用户带来损失。

 五、上门服务标准

 预约：上门服务前需与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。
 准备：上门服务人员需带齐必要的工具、备件及维修服务申请单等，并穿着符合服务形象要求的服装。
 行为规范：进门前需戴好鞋套，维修过程中需保持态度严谨、动作熟练，并向用户适当讲解维修过程。在用户家中不得随意评论室内装饰、装修，不主动谈论与电脑无关的话题。
 维修后：维修完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直至用户满意为止。离开时，需请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

 六、其他服务标准

 电话服务：通过电话与用户沟通时，应仔细倾听用户的叙述，如能在电话中解决问题，则指导用户排除故障；如无法解决，则应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案。
 送修服务：当用户前来报修时，服务人员应主动热情地接待用户，并详细记录故障现象及用户的保修卡信息。维修完成后，需填写维修申请单，并根据实际情况确定故障的修复时间。

 七、售后服务网络

 海信冰箱等产品的售后服务网络覆盖全国，拥有专业的客服团队、服务商和工程师队伍，能够提供快速、高效的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•