小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意愿和需求，以客户为中心，提供专业的服务。
2. 热情友好：对待客户要热情、友好，让客户感受到关心和关注。
3. 诚信守信：遵守承诺，信守合同，保持良好的商业信誉。
4. 专业高效：提供专业的技术和服务，以高效的工作方式满足客户需求。
5. 细致周到：在服务过程中要细致、周到，关注客户体验，确保客户满意。
6. 团结协作：团队成员之间要相互协作，共同为客户提供优质服务。
7. 保守秘密：对于客户的隐私和商业机密要严格保密，不得泄露给第三方。
8. 持续改进：不断反思和改进服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象。

小天鹅服务政策：
一、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、搬运、安装、维护、保管不当造成损坏的。
4. 自行或非经小天鹅授权维修中心拆修而造成损坏的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。
6. 降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行三包责任。

 二、服务流程

1. 消费者在使用小天鹅产品过程中遇到问题，可通过小天鹅官方网站、售后服务电话或联系当地售后网点进行报修。
2. 售后人员将与消费者预约上门服务时间，并按照约定的时间上门进行检测和维修。
3. 若产品需要维修，修理人员将确定故障原因并告知消费者，然后根据三包规定提供相应的维修服务。若需要更换零件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 维修完成后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，开具正式的维修证明并告知消费者后续的保修期限。

 三、其他注意事项

1. 消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或小天鹅官方客服联系解决。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺与宗旨

小天鹅致力于为用户提供满意的服务，将用户满意度作为检验工作的第一标准。其服务承诺包括提供保修政策内的免费维修、咨询及技术支持等，确保用户在使用过程中得到及时的帮助。

 二、服务形象与礼仪

小天鹅服务人员在上门服务或店内服务时，需注重个人形象与礼仪。具体要求包括：

 仪表整洁，着装统一，佩戴工作牌。
 服务用语规范、礼貌、热情，严禁使用不文明用语。
 在用户家中或店内，需保持举止端庄，不随意评论用户室内装饰或谈论与电脑无关的话题。

 三、服务模式与内容

小天鹅提供了多种服务模式以满足不同用户的需求，包括：

1. 电话咨询与指导：用户可以通过小天鹅服务热线或官方网站上的在线咨询频道获取技术支持和故障解答。
2. 上门服务：对于需要现场维修的用户，小天鹅提供上门服务。服务人员会按照约定的时间上门，携带必要的工具和备件，快速解决用户问题。
3. 送修服务：用户也可以选择将电脑送至小天鹅认证维修机构进行维修。

服务内容方面，小天鹅涵盖了硬件故障维修、软件技术支持、用户培训等多个方面，确保用户在使用过程中得到全面的帮助。

 四、服务流程与标准

小天鹅规范服务流程包括以下几个环节：

1. 服务准备：服务人员全面了解用户产品情况，准备必要的工具和备件，并与用户约定上门时间。
2. 服务实施：服务人员按时上门，进行自我介绍并出示工作牌，认真听取用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。然后，服务人员会检测产品，快速推断故障原因，并向用户说明故障情况及处理方法。
3. 故障排除：服务人员会尽力就地维修，避免移动用户的其他物品。如需更换备件，会向用户说明收费情况并出示收费标准。故障排除后，服务人员会对产品进行清洁并认真试机。
4. 服务结束：服务人员会向用户讲解产品使用与保养知识，并适时推介公司新品和活动。同时，他们会再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式以便后续跟进。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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