博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 热情周到：始终保持微笑，并展示出耐心的工作态度。
2. 尊重客户：尊重客户的意见、需求和感受，不厌其烦地解答客户的疑问。
3. 专业性：具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
4. 诚信守信：遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全。
5. 规范操作：遵循服务规范，注重细节，力求在每一个环节上展现出博世的专业与耐心。
6. 团队合作：与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。
7. 高效快捷：具备高效的工作能力，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间。
8. 服务反馈：对服务过程进行记录和跟踪，确保每个问题都能得到妥善解决。
9. 追求完美：不断追求服务的完美和卓越，以提升客户满意度和忠诚度为目标。
博世服务政策：
 一、三包服务期限

1. 整机及主要部件三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期可能有所不同，具体期限需参考产品说明书或购买时的相关凭证。一般来说，博世产品的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 特殊规定：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。此外，博世降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行三包责任。

 二、三包服务条件

1. 凭证要求：消费者享受三包服务应提供相应凭证，如发票、收货凭证、保修卡等。若无法出示有效凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 免费维修：在三包有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，博世将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
3. 更换或退货：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退货或换货。此外，若产品在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用，且主要性能故障仍未排除或又出现新的主要性能故障，消费者也有权要求免费更换同型号产品或退货。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效购买凭证。
2. 包修凭证与产品型号不符或涂改。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏。
4. 未经博世公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期。
6. 因不可抗力造成损害。
博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务内容

1. 安装服务：

 对于需要上门安装的产品，如会议平板、智能交互冰箱等，博世提供有偿的上门安装和调试服务（有特殊协议者除外）。
 消费者选购非博世底座、挂架并要求提供安装服务的，需签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致的损坏，博世不承担责任。
 对于特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、改造或调整线路等），需另行协商并签订特殊安装服务协议。

2. 维修服务：

 博世提供全国联保服务，购买并在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）使用的博世产品，享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，博世提供免费维修服务。消费者需凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受该服务。
 “三包”有效期外的维修服务，博世将按照规定的收费标准进行收费，包括上门服务费、检修费和备件费。

3. 咨询服务：

 博世提供724小时的全国统一售后服务热线，方便消费者随时咨询、保修和投诉。
 消费者还可以通过博世官网、官方服务公众号等线上渠道进行售后咨询和预约服务。

 二、售后服务流程

1. 拨打官方客服电话：按照语音提示进行售后咨询或报修。
2. 线上渠道售后：在京东、天猫等线上平台购买博世产品的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。
3. 博世官方服务公众号：登陆博世官方服务平台“博世官方服务”公众号，在“服务大厅”选择相应的售后入口，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。

 三、售后服务优势

1. 专业团队：博世拥有一支经过严格培训、具备丰富经验和专业技能的售后服务团队。
2. 高效便捷：博世提供及时的售后支持，包括上门取送、快速维修等便捷服务。
3. 客户至上：博世始终坚持客户至上的原则，竭诚为消费者提供贴心、高效的服务。

 四、用户反馈

众多消费者对博世的售后服务给予了高度评价，认为其服务专业、高效且贴心。例如，有消费者表示在机器出现故障后拨打客服电话，专业人员很快就上门维修且服务态度非常好。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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