博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
博世服务政策：
一、保修范围

 非人为损坏：在保修期限内，因产品本身质量问题导致的非人为损坏，博世将提供免费维修或更换服务。
 人为损坏：因用户使用不当或故意损坏导致的损坏，不在保修范围内。用户需要自行承担维修费用。

 二、保修服务内容

 在线咨询服务：博世提供在线咨询服务，帮助用户解决选型、设计等疑问。用户可以通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行咨询。
 免费专业安装：用户购买博世的产品后，可享受免费的专业安装服务。但安装所需材料费用需用户另行支付。
 免费上门设计服务：针对中央热水及采暖系统，博世提供免费上门设计服务，确保用户的家庭系统与冰箱完美匹配。
 专业整机保养服务：博世提供专业的冰箱整机保养服务。对于家用电冰箱用户，每使用满两年，可通过预约享受一次免费的安检保养服务。这一服务旨在确保冰箱的长久运行和最佳性能。

 三、保修服务流程

1. 报修：用户发现产品故障后，可通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行报修。
2. 确认故障：博世的专业维修人员将上门检测并确认故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，博世将提供免费维修或更换服务。若需更换零部件，将使用原厂配件进行更换。
4. 服务结束：维修或更换完成后，维修人员将进行验收并确认产品正常运行。用户可签署服务确认单以结束保修服务流程。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表要求：服务人员应保持头发整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要清理干净，不得显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，举止端庄。
 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。不得穿短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服饰。长袖衬衫的袖口要放下并系好袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。

 二、服务用语

 服务人员在与用户交流时，应使用礼貌、热情、专业的语言。
 常见的服务用语包括：“您好，星光使者客服中心（电脑）…”、“您好，我是星光使者工程师…”等。
 在接听用户电话时，要仔细倾听用户的叙述，态度亲切、语言温和。
 对于用户的问题，要耐心解答，严禁使用不文明的用语和相互推托责任。

 三、服务要求

 服务原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务流程：

1. 服务前：充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
2. 服务中：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
3. 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 注意事项：

1. 任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。
2. 不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
3. 站在用户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、电话服务标准

 普通话要求：工作人员在接听用户电话时，要使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 电话指导：如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时无法解决，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
 用户抱怨处理：当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，详细记录用户的问题，并重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

 五、上门服务标准

 上门准备：服务人员上门前需做充分的准备，包括仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。同时，还要登记用户的机器序列号和星光服务卡号。
 预约时间：上门服务前，服务人员应与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。
 上门礼仪：

1. 到达用户家后，按门铃或敲门的时间要符合规定，避免给用户带来不便。
2. 用户开门后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。
3. 进门前必须戴好鞋套，维修前戴好静电环，垫好垫布，以免给用户带来损失。

 维修服务：

1. 在维修过程中，服务人员应态度严谨，维修动作熟练，拆装板卡时动作不宜过大，避免让用户产生不安。
2. 如有必要，可向用户做适当的讲解。
3. 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

 服务监督：服务完成后，服务人员应请用户填写《博世产品维修申请单》的用户意见栏并签字，以便对服务质量进行监督。

 六、送修服务标准

 接收标准：当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。同时，双手接过用户的保修卡，请用户稍坐。
 验机标准：用户送修时，工程师要凭星光服务卡进行验机。检查主机、显示器外壳是否有博世标志，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有博世特定标签。然后加电检查故障现象，并将故障现象记入《博世产品维修申请单》。
 记录及费用收取标准：填写《博世产品维修申请单》，根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。同时，按照收费标准进行费用收取。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•