海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：海尔卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：海尔卡萨帝推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的海尔卡萨帝滚筒冰箱、海尔卡萨帝波轮冰箱、海尔卡萨帝烘护机、海尔卡萨帝干衣机、海尔卡萨帝护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种冰箱都享受服务；全时段，此服务是海尔卡萨帝品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，海尔卡萨帝冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔卡萨帝服务政策：
一、保修范围

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，海尔卡萨帝将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，海尔卡萨帝将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

二、注意事项

1. 用户在使用海尔卡萨帝产品时，应注意遵守产品使用说明书中的规定，避免因使用不当而导致的故障。
2. 如产品出现故障，用户应及时向海尔卡萨帝的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
3. 海尔卡萨帝的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
4. 对于非保修期内的维修服务，用户应了解并同意海尔卡萨帝的收费政策后再进行维修。

海尔卡萨帝官网还提到了以下不属于免费服务范围的情况，用户在享受三包服务时需注意避免：

三、无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经海尔卡萨帝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二冰箱器、裸机等非正常渠道机器。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

海尔卡萨帝要求服务人员仪表整洁，包括头发整洁、长短适中、梳理整齐，以及指甲清洁无污迹。女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。在服务时，服务人员必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌，不得穿着短裤、汗衫、拖鞋等不合适的服装。

 二、服务用语

海尔卡萨帝要求服务人员在与用户交流时使用礼貌、亲切的语言。例如，在接听电话或上门服务时，服务人员应主动向用户问好，并自我介绍，如“您好，我是海尔卡萨帝服务工程师”。在交流过程中，服务人员应耐心倾听用户的叙述，并用清晰、准确的语言回答用户的问题。

 三、服务流程

1. 电话服务：海尔卡萨帝设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。接通用户电话后，服务人员应仔细倾听用户的叙述，并根据用户的需求提供相应的解决方案。如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障；如果当时无法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
2. 上门服务：对于需要上门服务的用户，海尔卡萨帝要求服务人员提前与用户预约上门时间，并按时到达用户家中。服务人员在上门前应做好充分的准备，包括阅读热线电话记录、拟定解决方案、准备相应的工具、备件及维修服务申请单等。在上门服务过程中，服务人员应礼貌待人、微笑服务，并尽力了解用户的真实需求，提供针对性的服务。
3. 送修服务：当用户将故障产品送至海尔卡萨帝维修点时，服务人员应主动热情地接待用户，并认真检查故障产品的外观和配置情况。在维修过程中，服务人员应严格按照维修流程和标准进行操作，确保维修质量。维修完成后，服务人员应向用户讲解产品的维护方法和注意事项，并让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

 四、服务政策

1. 保修政策：海尔卡萨帝的产品实行国家规定的“三包”政策，即在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。海尔卡萨帝彩电产品整机及其主要部件的“三包”有效期根据不同产品类别而有所不同，但一般均为13年。
2. 安装调试政策：对于需要安装调试的产品，海尔卡萨帝提供一次免费的安装调试服务。对于特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、平板彩电吸顶吊装等），需另行协商并签订特殊安装服务协议。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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