夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：夏普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有夏普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，无论消费者身在何处，都能享受到上门服务，提供快捷、便利的维修服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对顾客的意见或投诉，会在2个工作日内提出解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

夏普服务政策：
夏普冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验夏普服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，夏普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对夏普服务的零抱怨，成为夏普所有服务者的共同追求。

　　夏普冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

夏普冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修政策

夏普产品实行全国联保政策，即在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的夏普产品，均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。具体保修政策根据产品类别有所不同：

1. 夏普冰箱：整机保修一年，主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。
2. 夏普商用显示产品（如会议平板、智能交互冰箱、数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等）：整机及其主要部件的“三包”有效期根据产品类别有所不同，一般为整机一年或三年不等。同样，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务。

 二、售后途径

夏普提供多种售后途径，以便消费者方便快捷地获得售后服务：

1. 拨打官方客服电话：消费者可以拨打夏普官方客服电话（如，具体号码可能因产品类别而异）进行售后咨询或报修。电话接通后，按照语音提示选择相应的服务选项，并留下联系方式等待维修人员联系。
2. 官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买夏普产品的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系完成售后。此外，消费者还可以登录夏普官网或官方服务公众号进行在线售后咨询或报修。
3. 上门服务：对于需要上门安装或维修的产品，夏普提供专业的上门服务。消费者可以根据需要选择相应的服务选项，并支付相应的上门安装或调试费用（有特殊协议者除外）。

 三、不属于保修范围的情况

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不属于夏普产品的“三包”范围，但可实行收费维修：

1. 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
2. 未经夏普授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
4. 使用场合条件恶劣（如油烟、灰尘、受潮等）下使用产生的故障（产品应有相应的防尘、防潮设计，但此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
5. 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因导致的物理损坏。
6. 产品标签被毁或日期被涂改的。
7. 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 四、其他注意事项

1. 消费者在享受售后服务时，应提供有效的购机发票或保修凭证。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的，则不享受免费服务，将实行收费服务。
2. 夏普在售后服务方面始终坚持客户至上的原则，为消费者提供专业、贴心、高效的服务支持。消费者在遇到问题时，应及时与夏普售后部门联系，以便获得及时有效的解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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