倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 以客户为中心：从客户的需求出发，以客户的满意度为最高标准，始终以客户为中心进行服务。
2. 追求卓越品质：注重产品的质量和服务的品质，追求卓越，为客户提供高品质的产品和服务。
3. 专业服务：提供专业化的服务，注重每一个细节，以专业的态度和技能满足客户的需求。
4. 诚信服务：坚持诚信原则，诚实守信，以客户的利益为最高追求。
5. 团队协作：注重与客户的沟通和协作，共同解决问题，达成目标，全员协作，保证迅捷响应。
6. 创新服务：不断追求创新，探索新的服务模式和技术，为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展：注重可持续发展，关注环保和社会责任，实现企业与客户、社会的共同发展。
倍科服务政策：
倍科产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从倍科冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

     倍科服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修期限

1. 倍科冰箱（包括液晶冰箱、等离子冰箱、背投冰箱和CRT冰箱）：整机保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。
2. 倍科商用显示类产品（如会议平板、智能交互冰箱、数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等）：根据产品类别的不同，整机及其主要部件的“三包”有效期有所不同，具体可参考倍科官网发布的相关政策。

 二、保修范围

1. 倍科产品保修期内且在保修范围内的，凭有效发票享受免费维修服务。
2. 以下情况不属于保修范围，但可实行收费维修：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经倍科授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障（但产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因导致的物理损坏。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 三、售后服务途径

1. 拨打官方客服电话：倍科冰箱官方客服电话为，按照语音提示进行售后咨询或报修。
2. 官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买倍科产品的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。此外，也可通过倍科官网或倍科官方服务公众号进行在线咨询或报修。

 四、特殊安装服务

1. 对于需要倍科提供上门安装服务的产品（如会议平板、智能交互冰箱等），倍科会按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。
2. 消费者选购非倍科底座、挂架并要求倍科提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议。如因底座、挂架质量原因导致产品出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他冰箱等损坏的，倍科不承担任何责任。
3. 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，改造或调整线路，吸顶吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求倍科提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

 五、其他注意事项

1. 倍科产品的“三包”有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算的。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，将实行收费服务。
2. 在享受售后服务时，消费者须凭有效保修凭证（如发票、三包服务单）进行报修，并确保所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号一致。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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