日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：
一、日立技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的冰箱保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

日立服务政策：
一、日立冰箱的保修政策

1. 标准保修期限：日立冰箱的标准保修期限为一年，从消费者购买冰箱之日起计算，涵盖了冰箱在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
2. 保修范围：在保修期内，如果冰箱出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带冰箱及购买凭证前往日立指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对冰箱进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。
3. 延长保修服务：日立提供了冰箱+专属管家服务，其中包括了一年的延长保修服务，使冰箱的保修期延长至两年。此外，还有优惠换屏、免费贴膜等增值服务。

 二、不属于保修范围的情况

1. 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。
2. 屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。
3. 冰箱的（冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，导致无法确定是否属于被保障产品。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的，以及使用非日立原厂配件而导致产品发生故障的。

 三、注意事项

1. 以下情况不实行三包：

 超过三包有效期的。
 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的。
 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 擅自涂改三包凭证的。
 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的。
 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
 因不可抗力造成损坏的。

日立冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务网络

 日立家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、30家服务处和4个大区后台。
 日立冰箱拥有5000家服务商，其中3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家，为用户提供专业的售后服务。

 二、服务内容

日立冰箱的售后服务涵盖多个方面，包括但不限于以下内容：

 坐席业务：为用户提供电话咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。
 上门安维：提供上门安装、维修服务，确保冰箱正常运行。
 保养业务：为用户提供冰箱保养服务，延长冰箱使用寿命。
 回收业务：提供旧冰箱回收服务，助力环保事业。
 备件运作：确保备件的及时供应，满足用户的维修需求。
 集中维修：针对批量故障冰箱进行集中维修，提高维修效率。
 延保业务：为用户提供延长保修期的服务，让用户更放心地使用冰箱。
 商城业务：提供在线购买冰箱及相关产品的服务，方便用户选购。

 三、服务流程

日立冰箱的服务流程标准化、规范化，确保每次服务都能高效、准确地解决用户问题。具体流程如下：

 用户报修：用户通过电话、网络等方式向日立冰箱报修。
 派单处理：日立冰箱客服中心根据用户报修情况，安排专业工程师上门服务。
 现场服务：工程师到达用户家中后，进行故障诊断和维修。如需更换备件，工程师会及时联系备件中心进行调配。
 服务验收：维修完成后，工程师会进行服务验收，确保冰箱正常运行。用户也可对服务进行评价。
 费用结算：服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

 四、安装与监理

 日立冰箱注重安装服务的质量，制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺的规范性和全流程的管控。
 在安装过程中，日立冰箱会进行全流程监理，包括内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等，确保每个工序质量都经过监理确认合格后，才能进行下道工序的施工。

 五、材料保障

 日立冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，确保安装辅助包的品牌化定制、专业化打造和品质化保障。
 日立冰箱对管材和保温材料等有着严格的选材标准，选用符合国家规定的高品质材料，确保冰箱安装的安全性和可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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