夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 服务预约：用户可以一键预约清洗、保养、维修等一站式上门服务。
2. 标准化统一收费服务：全国统一服务，让消费者放心。
3. 保修政策：提供产品专属的包修包换服务，让消费者维修无忧。
4. 产品指南：提供产品使用说明以及使用注意事项等，帮助用户更好地使用产品。
5. 附近服务门店：商家认证并授权开展售卖产品的服务门店，提供产品咨询及预约线下门店等服务，以及提供一站式服务。
6. 服务：提供烟灶上门养护服务、配件、清洗、养护等产品，保证品质和标准化统一收费，让消费者使用商家配件更放心。
7. 夏普无忧换新服务：提供专业的维修/清洗/保养等服务，让消费者使用更贴心。
8. 在线客服：用户可以通过在线客服、电话、邮件或微信公众号进行联系，得到解答和帮助。

夏普服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非夏普责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等情形。
 由未经夏普授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并断定故障的原因。若属于保修范围外，则需与用户洽谈收费事宜。
3. 维修：用户同意收费后，修理人员进行相应的维修事宜。维修完毕后，还需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
4. 退换货：在规定的三包期限内，若产品出现主要性故障且无法修好，用户有权要求退换货。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费。

 三、注意事项

1. 凭证保管：请妥善保管购机发票、销售凭证等三包服务凭证，以便在需要时提供证明。
2. 上门服务费：即使产品处于保修期内，若因用户原因（如地址变更、特殊要求等）导致服务人员需要上门服务的，可能会产生一定的上门服务费。
3. 维修配件：所有维修所需的配件均为原厂直供，确保维修质量。若需更换配件，将使用新配件进行替换，并将旧配件带走处理。

夏普冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

夏普冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供优质的售后服务。

 二、服务范围

夏普冰箱的售后服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 三、服务流程

1. 预约服务：用户可以通过电话、网络等方式预约夏普冰箱的售后服务，服务人员会根据用户需求安排上门时间。
2. 上门服务：专业工程师提供365天无节假日服务，中心城市24小时内上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务。工程师上门后会进行详细的故障检测，并给出维修方案。
3. 维修服务：在维修过程中，工程师会使用专业的工具和冰箱，确保维修质量。同时，夏普冰箱也提供原装配件，保证维修后的冰箱性能如初。
4. 验收服务：维修完成后，工程师会进行严格的验收，确保冰箱能够正常使用。用户也可以对维修结果进行确认和评价。

 四、安装服务

1. 安装政策：夏普冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装服务。同时，夏普冰箱也制定了详细的安装服务收费范围，确保用户在安装过程中能够明明白白消费。
2. 安装工艺：夏普冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。
3. 安装辅材：夏普冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。

 五、售后服务保障

1. 三包服务：夏普冰箱提供“三包服务”，即包修、包换、包退。在包修期内，非人为原因造成的故障，夏普冰箱将提供免费维修服务。
2. 超长质保期：夏普冰箱的整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机更是10年包换。
3. 无忧退换货：夏普冰箱售后服务还提供7天无忧退换货服务，让用户购物更加放心。

 六、服务团队建设

1. 严格把握服务商准入：夏普冰箱实行工程师实名入驻制度，严格把握服务商准入门槛。
2. 建立完善的工程师选用育留机制：夏普冰箱具备直接指挥沟通到工程师的标准流程，建立完善的工程师选用育留机制。
3. 智慧服务平台：通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底，确保每一次服务都能专业、高效。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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