凡帝罗冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
凡帝罗咨询服务电话:4006-189123
凡帝罗冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,乐送万家。
服务目标:顾客全面满意。凡帝罗致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的厨卫生活体验。
2. 服务承诺与规定
凡帝罗执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,凡帝罗可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
凡帝罗服务政策:
一、服务期限
1. 保修期限:凡帝罗产品的保修期限为1年,主要部件则享有3年的保修期。在保修期内,若产品出现非人为损坏的质量问题,凡帝罗将提供免费维修服务。
2. 包换期限:按规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以退机或换机:
产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
二、服务流程
1. 报修:用户在使用凡帝罗产品过程中遇到问题,可以通过凡帝罗全国24小时售后服务热线或官方网站进行报修。
2. 检测:凡帝罗售后人员将尽快与用户联系,安排上门检测或指导用户进行检测。检测后,若确认产品存在质量问题,将按照三包服务政策进行处理。
3. 维修或更换:若产品仍在保修期内且符合维修条件,凡帝罗将提供免费维修服务。若产品无法维修或用户选择更换,凡帝罗将按照相关政策进行更换或退货处理。
4. 跟踪查询:整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开。用户可以随时查询报修进度和结果。
三、注意事项
1. 非保修范围:若产品出现人为损坏、使用不当或超过保修期等问题,凡帝罗将不提供三包服务。此时,用户需要自行承担维修费用或购买新产品。
2. 原厂配件:凡帝罗在提供维修服务时,将使用原厂直供的配件,确保产品质量和性能不受影响。
3. 折旧费:对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品,凡帝罗将按照三包规定每日1%核折旧费(其中应扣除维修占用和待修的时间)。对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。
凡帝罗冰箱、洗衣机服务说明:
一、服务网络构建
凡帝罗冰箱构建了庞大的服务网络,包括两大呼叫中心、5000家服务商、30个服务处和4个大区后台。这些服务网络能够迅速响应全国消费者的售后问题,实现高效、及时的服务。
二、服务响应速度
凡帝罗冰箱致力于提供快速响应的服务。其呼叫中心具备8秒快速智能诊断能力,可以向全球的服务工程师提供技术支持。同时,凡帝罗冰箱还承诺724小时不打烊、1.5小时极速响应、24小时极速安装等贴心服务,确保用户在使用过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
三、服务团队建设
凡帝罗冰箱拥有超过6.5万名认证工程师,并在全球建立了12个培训基地。通过理论+实操培训赋能,结合星级工程师认证管理流程,凡帝罗冰箱打造了一支全方位、高水平的工程师队伍。这些工程师能够提供专业的安装、调试、维修和保养等技术支持,确保用户在使用过程中得到优质的服务体验。
四、以用户为中心的服务理念
凡帝罗冰箱将“以用户为中心”的服务理念贯穿于售前咨询、安装调试、使用指导、维修保养等全生命周期的服务流程中。在售前咨询阶段,凡帝罗冰箱的专业客服团队为用户提供详尽的产品介绍、选购建议及个性化解决方案。在安装调试环节,凡帝罗冰箱派遣经过严格培训的专业工程师上门服务,确保冰箱安装规范、运行稳定。在使用过程中,凡帝罗冰箱为用户提供全方位的使用指导与技术支持。当冰箱出现故障时,凡帝罗冰箱提供24小时在线预约维修服务,专业维修团队迅速响应,确保在最短时间内为用户解决问题。
五、全球服务布局
随着凡帝罗冰箱在全球市场的不断拓展,其全球服务布局也进一步提速。目前,凡帝罗冰箱在全球的服务商已超过5000家,全球服务工程师队伍达50000余人。同时,凡帝罗冰箱还建立了全球核心备件仓60多个,用于保障全球备件的高效供应。这些举措为凡帝罗冰箱全球业务的发展打下了坚实的基础。
六、技术创新与产品升级
凡帝罗冰箱在技术创新和产品升级方面也取得了显著成果。其聚焦新风赛道,打造千人研发团队,已拥有高效节能静音新风技术、热泵运行节能技术、大新风量低噪音技术、变频节能技术、智慧柔风技术、高温强冷技术、电量可视化技术等七大国际领先技术。这些技术的创新和应用不仅提升了凡帝罗冰箱的产品性能和质量,还为用户带来了更加健康、舒适的使用体验。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!