三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

三星服务政策：
一、保修期限及条件

1. 保修期限：三星产品的保修期限因产品类型和购买地区而异，一般为1-3年。具体保修期限以产品说明书、销售合同或保修卡上的信息为准。对于核心部件（如冰箱的压缩机），三星可能提供更长的保修期，如5-10年。
2. 保修条件：

 产品需在正常使用及保管的条件下出现故障，不包括人为损坏、非正常使用或保管不当造成的损坏。
 用户需提供有效的购机发票、销售凭证或保修卡以证明购买日期和保修期限。
 在保修期内，用户应妥善保管保修卡，以便在需要时享受三包服务。

 二、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证上的型号与维修产品的型号不符或存在涂改的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过保修期的产品。
6. 非三星售后服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、特别提示

1. 在享受三包服务时，用户应配合售后服务人员的工作，提供必要的信息和协助。
2. 若因用户自身原因（如使用不当、保管不善等）导致产品损坏的，不属于三包服务范围。
3. 在维修或更换过程中，三星公司将使用原厂配件进行替换，以确保产品质量和性能。
4. 用户可以通过三星官方网站、客服热线或授权售后服务网点了解更多关于三包服务的详细信息，并咨询相关服务流程和要求。

三星冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

三星冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为消费者提供优质的售后服务。

 二、服务网络

 三星家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处以及4个大区后台。
 三星冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 三、服务承诺

 免费服务：三星冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
 上门服务：在中心城市，三星冰箱提供24小时上门服务；在边远地区及特殊情况下，则提供预约上门服务。
 咨询热线：三星冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，该热线24小时全天候接听，节假日正常服务。

 四、安装政策

 三星冰箱的安装服务必须由三星冰箱承揽的服务网点进行。
 安装服务收费范围明确，对于因房屋结构或用户要求需加长连接管等情况，会明确告知相关费用。

 五、包修政策

 三星冰箱提供包修服务，但免费包修需满足一定条件，如提供有效的购机发票、由三星冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内以及非人为原因造成的故障等。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。
 在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，则按照规定的收费标准收费维修。

 六、退机、换机政策

 按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，在购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；在15日内（含）可以选择换机或修理。

 七、服务流程规范

 三星冰箱以专业的安装队伍、安装冰箱、安装工艺、监理流程以及验收管理，全方位优化用户体验，实现从销售、安装到售后等程序的标准化服务。
 在安装产品前，三星冰箱的师傅们会事先将高空费、辅材费等一系列费用提前告知给消费者，然后通过电子账单的形式由三星冰箱平台进行扣费，杜绝安装师傅私下乱收费的现象。

 八、其他服务特色

 三星冰箱针对新风冰箱及家用中央冰箱，打造出专业化、标准化的一站式售后服务。
 三星冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。
 三星冰箱提供365天无节假日服务，专业工程师随时待命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•