夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 夏普冰箱在遵守中国各项法律法规的基础上开展各项业务。
2. 夏普一直致力于为顾客提供安心的服务，如需服务可以随时联系公司的服务热线。
3. 公司根据消费者和社会的反馈，不断完善产品和服务，例如对液晶冰箱的保修服务进行再次提升，从即日起购买夏普液晶冰箱的用户将获得液晶屏保修3年的服务。
4. 在进行三包服务申请时，需要提前备份用户个人安装的程序及制作的数据。同时，对于需要三包服务的冰箱机，公司会确保维修时不影响用户个人安装的程序及制作的数据。但要注意的是，若用户未提前备份，夏普方面将无法恢复或保留用户个人程序及数据。
5. 用户应当妥善保管本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡，一旦丢失，将无法享受相应的三包服务。
6. 夏普冰箱的三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。
7. 夏普冰箱的三包有效期以国家相关法律法规为准。

夏普服务政策：
一、夏普三包服务的范围

1. 保修：夏普冰箱的三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。用户在三包服务期内，需携带有效购机凭证以及产品出厂编号到夏普售后服务中心进行保修服务。
2. 退换货：夏普冰箱提供七天无理由退换货服务（非质量原因），质量问题产品支持7天包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：自产品售出之日起，夏普冰箱提供两年内免费上门服务，冰箱更换等政策。用户需拨打夏普售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、夏普三包服务不包含的情况

1. 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非夏普指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。
5. 《夏普产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6. 非夏普承诺的服务项目和内容。
7. 燃气采暖热水炉产品未经夏普专业技术人员调试或未经夏普公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
8. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
9. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
10. 产品不在三包服务期内。
11. 非正常使用，超负荷使用，及安装不当等原因造成的损坏。
12. 人为对产品进行拆卸、维修等操作，导致产品故障。
夏普冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。

 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 二、服务用语

夏普服务人员应使用礼貌、亲切的服务用语，例如：

 “您好，星光使者客服中心（电脑）…”
 “您好，我是星光使者工程师…”
 “您好，请问有什么要求？”

在任何时候，服务人员都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定或模糊性的词语。

 三、服务要求

夏普服务要求服务人员做到以下几点：

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 不得指责用户的使用方法，要委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

 1. 电话服务标准

 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨并做详细记录。然后重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

 2. 上门服务标准

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌。
 上门前应作充分的准备，包括仔细阅读热线电话记录（携带记录），根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准，并登记用户的机器序列号和星光服务卡号。
 上门前事先要做好预约，与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。然后戴好鞋套、静电环，垫好垫布后再进行维修。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，要将用户的电脑及显示器擦拭干净，然后请用户填写《夏普电脑维修申请单》用户意见栏并签字。

 3. 送修服务标准

 当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上，同时双手接过用户的保修卡。
 根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有夏普特定标签，并加电检查故障现象，将故障现象记入《夏普电脑维修申请单》。
 填写《夏普电脑维修申请单》，并根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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