海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全方位的服务保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，为消费者提供便捷的服务体验。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对于顾客的意见或投诉，海尔会在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 保修政策：提供各类冰箱的免费维修或换货服务。如果冰箱因非人为因素出现问题，可以享受免费的保修服务。
8. 退换货政策：如果消费者对购买的产品不满意，可以在购买后的一段时间内无条件退货或换货。具体退换货政策可能会因产品类型和购买渠道而有所不同。
9. 专业培训：所有的维修服务团队都经过专业培训，持证上岗，能提供专业、高效的服务。
10. 原厂配件：所有的配件均为原厂直装，确保产品的性能和品质。

海尔服务政策：
一、海尔三包服务的范围

1. 保修：海尔冰箱的三包期根据产品类型有所不同。例如，对于电冰箱，自产品售出之日起，三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，若产品出现非人为故障，海尔公司负责免费维修或更换故障部件。
2. 退换货：海尔冰箱支持七天无理由退换货（非质量原因），以及质量问题产品7天包退换。但需注意，退换货服务需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理。
3. 维修：在三包期内，海尔公司还提供免费上门服务、冰箱更换等政策。用户需拨打海尔售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、海尔三包服务不覆盖的情况

1. 非正规渠道购买：通过非正规渠道购买的产品，可能无法享受海尔三包服务。
2. 使用不当：因自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非正常使用、超负荷使用导致的故障，不在三包服务范围内。
3. 非专业维修：非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的），也不在三包服务范围内。
4. 超过保修期：超过三包规定期限的产品，海尔公司将不提供三包服务。
5. 有效凭证缺失：无法提供有效购机凭证的，需以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，超出该期限的，按超保有偿收费服务。
6. 《海尔产品保修卡》涂改：《海尔产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的，不享受三包服务。
7. 环境不符：机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障，或使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的，不在三包服务范围内。
8. 非服务范围：非海尔承诺的服务项目和内容，也不在三包服务范围内。
9. 不可抗力：因不可抗拒的自然灾害或意外事故造成的损坏，也不在三包服务范围内。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

海尔对服务人员的仪表和着装有着严格的要求，以塑造良好的企业形象。服务人员应保持头发整洁，长短适中，指甲干净，女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。在着装方面，服务人员必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌，不得穿着短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服装。

 二、服务用语

海尔要求服务人员在与用户交流时使用标准、礼貌的用语，以展现企业的专业素养和亲和力。例如，服务人员在接听电话或上门服务时，应主动向用户问好，并说明自己的身份和来意。在交流过程中，服务人员应耐心倾听用户的问题和需求，不得使用不文明或指责性的语言。

 三、服务要求

海尔对服务人员的服务要求非常严格，要求他们做到礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员应充分了解用户的服务需求，并作出合理的承诺。在服务过程中，服务人员应切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。服务后，服务人员还应适时检验是否真的完全解决了用户的问题，以确保服务质量的持续提升。

 四、具体服务标准

1. 电话服务标准：海尔要求电话服务人员使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。在接通用户电话后，服务人员应仔细倾听用户的叙述，并根据用户的问题提供解决方案。如果问题无法在电话中解决，服务人员应详细记录用户的信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
2. 上门服务标准：海尔的上门服务人员在上门前应做好充分的准备，包括阅读热线电话记录、拟定解决方案、准备相应的工具、备件及维修服务申请单等。在上门服务过程中，服务人员应遵守礼貌、理解和信任的原则，对用户友好、微笑待人，尽力了解用户的真实需求并提供针对性的服务。同时，服务人员还应保持专业形象，不随意评论用户家中室内装饰或谈论与电脑无关的话题。维修服务完成后，服务人员应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
3. 送修服务标准：当用户前来报修时，海尔的工程师应主动热情地接待用户，并询问用户遇到的问题。在验机过程中，工程师应仔细检查主机、显示器外壳是否有海尔标志，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有海尔特定标签。维修完成后，工程师应填写《海尔电脑维修申请单》，并根据实际情况确定故障的修复时间。

 五、售后服务政策

海尔对旗下冰箱产品的售后服务政策进行了全面升级，超越了国家标准。自2018年1月1日起，海尔冰箱产品的售后服务政策调整为：用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；用户新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策为用户提供了更持久的品质保证和更贴心的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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