博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
 服务标准
 准时上门：服务人员严格按照用户约定的时间上门，绝不拖延。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保服务高效快捷。
 一次就好：服务人员与货物同步到达，送货安装一次到位；维修服务通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，避免反复上门。
1. 1：一个目标——用户满意。
2. 2：两个理念——用户至上、服务第一。
3. 3：三个服务原则——快速响应、专业高效、真诚关怀。
4. 4：四个服务承诺——准时到达、准确诊断、规范操作、满意反馈。
5. 5：五个服务环节——预约、上门、服务、验收、回访。
博世服务政策：
一、保修期限

1. 整机保修：博世的大部分产品，如冰箱、壁挂炉等，自安装之日起整机保修一年。这意味着在这一年内，任何非人为造成的质量问题都将得到免费的维修或更换。
2. 主要零部件保修：对于某些产品，其主要零部件的保修期限可能更长，例如电机保修三年，电冰箱内胆享受五年保修等。具体保修期限可能因产品型号和类别而有所不同。

 二、售后服务内容

1. 在线咨询服务：博世提供在线咨询服务，帮助用户解决选型、设计等疑问。用户可以通过官方网站、客服热线等渠道获取专业的指导。
2. 免费安装服务：用户可享受免费的专业安装服务，但安装所需材料则需另行支付费用。这一服务确保了用户能够便捷地完成产品的安装和使用。
3. 免费上门设计服务：针对中央热水及采暖系统，博世提供免费上门设计服务，确保用户的家庭系统与冰箱完美匹配。
4. 专业保养服务：博世提供专业的冰箱整机保养服务。对于家用电冰箱用户，每使用满两年，可通过预约享受一次免费的安检保养服务。这一服务旨在确保冰箱的长久运行和最佳性能。

 三、注意事项

1. 保修凭证：用户需凭购买产品的有效发票和保修卡，在符合保修规定的前提下，享受相应的保修服务。
2. 非保修范围：人为损坏、耗材更换等不属于保修范围。用户在使用产品时，应遵守产品说明书中的使用规定，避免因不当使用而导致的损坏。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线

博世提供724小时全天候人工服务热线，用户可以随时拨打进行售后咨询、报修等服务。博世冰箱官方客服电话为，接通后可按照语音提示进行操作。

 二、售后服务方式

博世冰箱的官方售后途径主要有三种：

1. 拨打官方客服电话：用户可以根据语音提示选择所需的服务，如产品安装、故障报修等，并留下联系方式等待维修人员联系。
2. 官方线上渠道售后：在京东、天猫等线上平台购买博世冰箱的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。此外，用户还可以在博世官网的在线客服进行售后咨询。
3. 博世官方服务公众号：用户可登录博世官方服务平台“博世官方服务”公众号，在“服务大厅”选择相应的快捷入口进行售后操作，如“我要安装”、“我要维修”等。此外，用户还可以在公众号内与在线客服进行沟通，解决售后问题。

 三、售后服务内容

1. 上门服务：博世提供中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。对于需要上门安装、调试或维修的产品，博世会按照相关规定收取一定的费用（有特殊协议者除外）。
2. 联保服务：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的博世产品，均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
3. “三包”服务：博世严格按照国家“三包”规定执行，用户在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，可凭有效保修凭证享受免费维修服务。博世商用显示类产品的“三包”有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算，不同产品类别的三包有效期可能有所不同，如会议平板整机1年，智能交互冰箱整机3年等。

 四、售后服务政策

1. 不属于“三包”范围的情况：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经博世授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 在恶劣的使用场合条件（如油烟、灰尘、受潮等）下使用产生的故障（但产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因造成物理损坏的。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

2. 收费标准：超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，博世将按照规定的收费标准进行收费服务，收费标准包括上门服务费、检修费和备件费。

 五、用户满意度

根据《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》，博世冰箱在售后体验方面表现出色，以明显的分数优势斩获多项数据排行榜榜首，用户对博世品牌的好感度有12.3%都来自于其良好的购买售后体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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