三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话:4006-189123
三星冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 以客户为中心:从客户的需求出发,以客户的满意度为最高标准,始终以客户为中心进行服务。
2. 追求卓越品质:注重产品的质量和服务的品质,追求卓越,为客户提供高品质的产品和服务。
3. 专业服务:提供专业化的服务,注重每一个细节,以专业的态度和技能满足客户的需求。
4. 诚信服务:坚持诚信原则,诚实守信,以客户的利益为最高追求。
5. 团队协作:注重与客户的沟通和协作,共同解决问题,达成目标,全员协作,保证迅捷响应。
6. 创新服务:不断追求创新,探索新的服务模式和技术,为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展:注重可持续发展,关注环保和社会责任,实现企业与客户、社会的共同发展。
三星服务政策:
一、保修期限
1. 整机保修:三星的大部分产品,如冰箱等,自安装之日起整机保修一年。在这一年内,任何非人为造成的质量问题都将得到免费的维修或更换。
2. 主要零部件保修:对于某些产品,如冰箱的电机或内胆等关键零部件,三星提供了更长的保修期限,如三年或五年不等。具体保修期限可能因产品类型和购买时间而有所差异。
3. 特殊产品保修:对于某些特殊产品,如净水机,三星根据产品的不同型号和上市时间,提供了不同的整机和主要零配件保修期限。例如,2018年4月1日后新上市的集成水路二级滤芯即滤型反渗透净水机产品,整机保修5年,主要零配件保修7年(耗材不在保修范围)。
二、服务内容
1. 在线咨询服务:三星提供了在线咨询服务,帮助用户解决选型、设计等疑问。用户可以通过官方网站或客服热线获取专业的指导和建议。
2. 免费安装服务:对于冰箱等产品,三星提供了免费的专业安装服务。用户只需承担额外的材料费用,即可享受这一便捷服务。
3. 免费上门设计服务:针对中央热水及采暖系统,三星提供了免费上门设计服务,确保用户的家庭系统与冰箱完美匹配。
4. 专业保养服务:三星还提供了专业的冰箱整机保养服务。对于家用电冰箱用户,每使用满两年,可通过预约享受一次免费的安检保养服务(人工费免费)。这一服务旨在保证冰箱的长久运行和最佳性能。
三、售后服务
免费专业安装:三星为用户提供免费的专业安装服务,但安装所需材料则需另行支付费用。
免费上门设计:针对中央热水及采暖系统,三星还提供免费上门设计服务,确保用户的家庭系统与冰箱完美匹配。
安检保养服务:对于家用电冰箱用户,三星还提供了专业的整机保养服务。每使用满两年,用户可通过预约享受一次免费的安检保养服务,确保冰箱的长久运行和最佳性能。
客户关怀中心:三星设有客户关怀中心(CCC),通过24小时服务热线来连接用户与服务平台。用户可以咨询产品选型、设计、使用疑问或保养需求等问题,客户关怀中心会一一解答并安排相应的服务人员。
三星冰箱、洗衣机服务说明:
一、服务承诺与责任
三星致力于让用户得到满意的服务,将用户满意度作为检验工作的第一标准。公司全面理解其电脑、显示器、冰箱、冰箱等产品的保修政策,不做超出保修范围的承诺。
二、服务形象
1. 仪表:三星服务人员要求头发整洁,长短适中,梳理整齐,女性服务人员要淡妆上岗,不得浓妆艳抹,指甲要保持清洁。
2. 着装:服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服,佩带统一制作的工作牌,着装要整洁得体,不能穿短裤、汗衫、拖鞋等。
三、服务用语
三星服务人员在服务过程中要使用文明、礼貌、专业的用语,如“您好,我是三星服务人员……”,在电话服务或上门服务时,都要以亲切、友好的态度与用户沟通。
四、服务要求
1. 原则:礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。服务前要充分了解用户的服务需要,作出合理承诺;服务时要切实解决用户遇到的问题,使用户能够继续无忧地使用;服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
2. 态度:任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”,不得指责用户的使用方法,要委婉指出,站在对方的立场考虑问题,在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。
3. 电话服务:工作人员要用普通话,语气和蔼、亲切,声音清晰。接通用户电话后,要仔细倾听用户的叙述,如果用户咨询的问题能够电话解决,应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决,应详细记录用户信息,尽快给出解决方案并通知用户。
4. 上门服务:
上门服务人员着装必须符合服务形象要求,佩带工作牌,带齐必要的工具、备件及服务监督卡等。
上门前要做好预约,与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
到达用户家后,要主动向用户出示服务证,并做自我介绍。
维修前要做好准备工作,垫好垫布,戴好静电环等,以免因维修造成用户财产损失。
做维修服务时要态度严谨,维修动作熟练,如有必要可向用户做适当的讲解。
维修服务完成后,应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法,让用户进行试用操作,到用户满意为止。
主动询问用户还有什么问题并现场予以解决,最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。
五、其他服务要求
三星还提供全天候人工服务热线,以及上门安装调试及维修服务。用户可以随时拨打服务热线咨询问题或寻求帮助。同时,三星还顺应“互联网+”发展模式,在互联网端开通服务平台,用户可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!