帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 免费上门测量：帝度冰箱提供免费上门测量服务，确保产品能够适应厨房环境和安装空间。
2. 安装服务：提供专业的安装服务，确保冰箱能够安全、顺利地安装到位。
3. 产品咨询：提供全面的产品咨询和操作指导，帮助用户更好地了解和使用冰箱。
4. 维修保养：提供冰箱的维修和保养服务，确保产品的正常运行和使用效果。
5. 清洗服务：提供冰箱的清洗服务，确保产品清洁卫生。
6. 技术升级：提供冰箱的技术升级服务，帮助用户提升产品的性能和功能。
7. 定期回访：定期回访客户，了解产品使用情况和用户反馈，及时解决用户问题。
8. 售后服务热线：提供全天候的售后服务热线，解答用户在使用过程中遇到的问题。
9. 远程操控：通过帝度美居APP，用户可以远程操控冰箱，随时查看洗碗进程，一键操控解放双手。

帝度服务政策：
帝度冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验帝度服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帝度服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对帝度服务的零抱怨，成为帝度所有服务者的共同追求。

　　帝度冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

帝度冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：服务人员应头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。
 着装：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋；着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 二、服务用语

 使用标准化的服务用语，如“您好，星光使者客服中心（电脑）…”、“您好，我是星光使者工程师…”等。
 在服务过程中，任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，而应委婉地解答用户的问题或提供帮助。

 三、服务要求

 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

1. 电话服务标准：

 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障；如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对我们的服务或产品质量不满时，应真诚地道歉，并耐心倾听顾客的抱怨并做详细记录，然后重述顾客表达的内容，以表示已了解并记下顾客讲述的内容。

2. 上门服务标准：

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌，并带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡。
 上门前应作充分的准备，仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准，并登记用户的机器序列号和星光服务卡号。
 上门前事先要做好预约，与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍，进门前必须戴好鞋套。
 维修前服务工程师要戴好静电环，垫好垫布，将故障机放在垫布上，然后态度严谨地进行维修操作。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，要将用户的电脑及显示器擦拭干净，并主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。
 最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字，告别时要有礼貌。

3. 送修服务标准：

 当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上，双手接过用户的保修卡，请用户稍坐。
 验机时，用户在场时验机，检查主机、显示器外壳是否有帝度标志，并打开主机机箱，根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有帝度特定标签。然后加电检查故障现象，并将故障现象记入维修申请单。
 填写维修申请单，根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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