小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：
服务流程——“标准”

小天鹅的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“小天鹅”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示小天鹅“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现小天鹅的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
小天鹅服务准则
 一个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对小天鹅服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

小天鹅服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。如果无购机发票，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。
 如果既无购机发票也无销售凭证或销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装且在小程序绑定的家电，以安装日期作为三包服务起始期（当任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准）。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。如果无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。如果既无购机发票也无收货日期，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。如果以上凭证均无，则以生产月的最后一天作为起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非小天鹅责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品或其他小天鹅另行通知的不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经小天鹅授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非小天鹅提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、申请三包服务流程

1. 确保手中有购买凭证（如发票）和机器型号信息。
2. 通过小天鹅官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
3. 提供购买凭证和机器型号信息，说明故障情况。
4. 客服人员将指导您进行保修申请，并安排授权维修人员上门检查并维修机器。
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修政策

1. 保修期限：小天鹅冰箱整机保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。小天鹅洗衣机则自购买之日起，享有长达一年的免费保修期。对于小天鹅商用显示类产品，如会议平板整机保修一年，智能交互冰箱整机保修三年等，具体保修期限根据产品类别而定。
2. 保修范围：在保修期内，因非人为因素引起的机器故障，小天鹅将提供免费维修或更换零部件服务。同时，小天鹅提供全国联保服务，无论消费者身处何地，都能享受到及时的售后支持。

 二、售后途径

1. 官方客服电话：消费者可以拨打小天鹅官方客服电话（如）进行售后咨询和报修。接通后，根据语音提示选择相应的服务选项，如“产品安装”或“故障报修”，并留下联系方式等待维修人员联系。
2. 官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买小天鹅产品的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系完成售后。同时，消费者也可以在小天鹅官网的在线客服界面进行售后咨询和报修。
3. 官方服务公众号：消费者可以通过小天鹅官方服务公众号进行售后咨询和报修。在公众号内找到“服务”栏，点击“会员服务-服务大厅”，即可进入售后界面填写信息并提交。此外，还可以与在线客服进行一对一沟通解决售后问题。

 三、售后注意事项

1. 保修凭证：在保修期内，消费者需要凭有效保修凭证（如发票、三包服务单等）享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。
2. 非保修范围：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经小天鹅授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏等情况不属于保修范围，但小天鹅可提供收费维修服务。
3. 特殊安装服务：对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石等特殊墙体，改造或调整线路等特殊安装方式），需另行协商并签订特殊安装服务协议。如因底座、挂架质量原因导致产品出现坠落、跌倒等现象致使损坏的，小天鹅不承担任何责任。

 四、售后服务标准

小天鹅致力于提供高效、优质的售后服务。在接到消费者报修后，小天鹅会尽快安排维修人员与消费者联系并确定维修事宜。维修人员将按照小天鹅的售后服务标准进行操作，确保维修质量和消费者的权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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