夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机机服务流程：
夏普统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照夏普服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

夏普服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“夏普”服务资格证。
 二公开：公开出示夏普“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。

夏普服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在夏普家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非夏普厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等夏普另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经夏普授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非夏普提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过夏普家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，夏普将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

夏普冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

夏普致力于为用户提供满意的服务，并将用户满意度作为检验工作的第一标准。同时，夏普全面理解其电脑及显示器产品的保修政策及服务承诺，不做超出保修范围的承诺。

 二、服务形象与礼仪

1. 仪表要求：夏普服务人员需保持头发整洁、长短适中，女性服务人员应淡妆上岗、举止端庄，且不得浓妆艳抹。指甲需保持清洁，不得显脏污。
2. 着装要求：服务人员在店内及上门服务时，必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。不得穿着短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服装。

 三、服务用语与态度

1. 服务用语：夏普服务人员使用标准、亲切的服务用语，如“您好，星光使者客服中心”、“我是星光使者工程师”等。
2. 服务态度：服务人员需保持礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的服务态度，不得使用不文明用语或相互推托责任。

 四、服务标准与流程

 1. 电话服务标准

 工作人员需使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 接通用户电话后，需仔细倾听用户的叙述，并根据情况提供解决方案或记录用户信息以便后续跟进。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障；如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。

 2. 上门服务标准

 准备阶段：服务人员需带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡等必要物品。同时，需仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，并准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。
 上门阶段：服务人员需按与用户约定的时间上门服务，如因特殊情况不能按时到达，需提前致电用户说明情况并重新约定时间。到达用户家后，需主动出示工作证并做自我介绍，同时换上鞋套。
 维修阶段：维修人员需针对实际情况对用户讲清服务政策，并按要求进行维修操作。在维修过程中，需保持态度严谨、动作熟练，并避免给用户家中造成不必要的损坏。同时，可以向用户讲解相关维修知识。
 收尾阶段：维修完成后，需进行演示并让用户试用操作，直至用户满意为止。同时，需将用户的电脑及显示器擦拭干净，并主动询问用户是否还有其他问题。最后，请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

 3. 送修服务标准

当用户选择送修服务时，夏普服务人员需主动热情地接待用户，并仔细询问故障情况。同时，需检查用户的保修卡及电脑主机、显示器外壳是否有夏普标志等。在验机后，需填写维修申请单，并根据故障情况确定修复时间。在维修过程中，需保持与用户沟通，及时告知维修进度。维修完成后，需通知用户取机，并提供必要的维修证明及保修期限说明。

 五、服务体系与保障

1. “三六五”服务模式：夏普电脑服务体系包括三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、夏普电脑加油站）。
2. 五星级服务体系：夏普按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并每年进行培训与考核，以确保服务质量。
3. “五个一工程”：服务工程师上门服务必须带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡，以体现夏普服务的专业性和规范性。

 六、其他特色服务

1. 分众化服务：夏普根据客户的不同需求，如家庭用户、中小企业用户等，提供定制化的服务标准。同时，还提供网络、电话、送修与上门等多种形式的服务，以满足不同客户的需求。
2. 视频回访：夏普在回访活动中采用了“视频回访”的方式，通过视频聊天与客户在网上做“面对面”的回访。这种方式深受客户欢迎，有助于商家更深入地了解客户需求并提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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