松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
 “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
 自行或非经松下授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无“三包”凭证及有效发票的。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。

松下服务政策：
一、享受三包服务的条件

消费者要享受松下三包服务，需要满足以下条件：

1. 消费者应提供完整的购买凭证和“三包”凭证，包括发票、保修卡等。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应在“三包”有效期内提出维修、更换或退货申请。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于松下免费三包服务范围：

1. 消费者未妥善保管购买凭证和“三包”凭证，导致无法证明产品购买日期和保修期限的。
2. 产品因使用不当、保管不善或人为损坏而导致的故障。
3. 产品因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的损坏。
4. 产品已超过“三包”有效期的。

 三、申请三包服务的流程

消费者申请松下三包服务时，应遵循以下流程：

1. 联系松下官方客服或售后网点，了解产品故障情况和维修方案。
2. 提供完整的购买凭证和“三包”凭证，以便售后人员核实产品信息和保修期限。
3. 将产品送至松下官方授权的售后网点进行维修或更换。若需要上门维修服务，可与售后人员协商安排。
4. 维修或更换完成后，售后人员将向消费者提供维修记录或更换凭证，以便消费者了解产品维修或更换情况。

松下冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修期限

1. 整机保修：松下冰箱整机保修期为一年，但部分松下智显产品（如会议平板整机）保修期为一年，而智能交互冰箱整机保修期为三年。
2. 主要部件保修：松下冰箱主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修期为三年。

 二、保修范围

1. 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证可享受免费维修服务。
2. 以下情况不属于“三包”范围，但松下可提供收费维修服务：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经松下授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 使用场合条件恶劣（如油烟、灰尘、受潮等）下使用产生的故障（产品应有相应的防尘、防潮设计，但此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
 购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因，松下收到客户维修机就出现物理损坏的。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 三、保修凭证

1. 在“三包”有效期内的松下产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务。
2. 所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。
3. 如无购机发票，则以产品序列号的生产日期顺延90日为产品“三包”有效期的起始时间。
4. 如发票和包修单全无，则不享受免费服务，松下将实行收费服务。

 四、售后服务途径

1. 官方客服电话：拨打松下官方客服电话，按照语音提示进行售后咨询。其中，如果需要“产品安装”，可按数字键“2”；如果需要“故障报修”，可按数字键“3”。
2. 官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买松下产品的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。同时，也可在松下官网等官方线上渠道，通过在线客服进行售后。
3. 松下官方服务公众号：通过松下官方服务公众号进行售后，登陆后依次点击“服务-会员服务-服务大厅”，然后可通过“我要安装”、“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。此外，在“服务大厅”还可点击“在线客服”，输入所需售后内容，进行一对一沟通。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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