三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

三星服务政策：
一、三包服务注意事项

1. 保修凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。若无法出示有效的保修凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 非保修范围：以下情况不属于三星的三包服务范围：

 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
 未经三星指定店安装或维修拆动造成损坏的。
 因电源不符合产品使用要求或者自然灾害等不可抗力引起的产品故障。
 用户没有按照使用说明书的要求进行操作造成产品损坏的。
 自行改装（包括且不限于结构、电路控制）造成产品故障及损失的。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者可通过三星的官方售后服务电话、官方网站或线下专业网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向三星公司投诉并提出改进建议。

三、三包流程

1. 报修：消费者向三星售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查：售后服务网点安排专业人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品符合三包服务条件，售后服务网点将提供免费维修或更换服务。若产品不在三包服务范围内或已超过三包有效期，售后服务网点将向消费者提供有偿维修服务或建议消费者购买新机。
4. 验收：维修或更换完成后，专业人员将与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 保修期内的商品维修：保修期内的商品只可在三星认定的服务店进行保修，请务必保留好保修证和相关凭证。
6. 售后服务网点：三星在中国设有多个售后服务网点，消费者可根据所在地区选择最近的网点进行维修或咨询。

三星冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

三星致力于为用户提供贴心、专业、迅速的服务。其服务承诺包括确保用户得到满意的服务体验，将用户满意度作为检验工作的第一标准。

 二、服务形象与用语

1. 服务形象：三星服务人员在工作时必须穿着统一的工作服，佩戴统一的工作牌，保持仪表整洁，包括头发、指甲等细节。女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
2. 服务用语：三星服务人员在使用服务用语时，应礼貌、热情、周到。例如，在接听用户电话时，应使用“您好，星光使者客服中心（电脑）…”等标准用语。

 三、服务要求与标准

1. 服务要求：三星服务人员应礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。在服务前，应充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺；在服务时，应切实解决用户遇到的问题；在服务后，应适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
2. 服务标准：

 电话服务标准：工作人员应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。在接通用户电话后，应仔细倾听用户的叙述，并根据情况给予指导或记录用户信息以便后续跟进。
 上门服务标准：上门服务人员应带齐必要的工具、备件及维修服务申请单等，并在上门前做好充分的准备。在上门服务过程中，应遵守用户的家规，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论与电脑无关的话题。维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法。

 四、服务体系与模式

1. 服务体系：三星建立了完善的服务体系，包括总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、用户回访等。此外，还提供了8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的三星电脑用户）和三星电脑加油站（硬件有偿升级）等服务。
2. 服务模式：三星采用了“三六五”服务模式，即三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、三星电脑加油站）。

 五、保修政策与服务承诺

三星对其销售的电脑产品实行包修、包换、包退的政策（简称三包）。对于保修期内的硬件故障，三星将提供免费的上门维修服务。同时，三星还承诺对于保修期为三年的部件和CRT显示器，将提供三年全免费的上门服务（部件成本费、上门服务费和维修服务费全免）；对于保修期为一年的部件和液晶显示器，在一年内出现硬件故障，将提供全免费的上门服务；在第二、三年内出现硬件故障，将提供部分免费的上门服务（免上门服务费，只收取部件成本费和维修服务费）。

 六、其他特色服务

1. 分众化服务：三星根据不同客户群体的需求，提供制定化的服务。例如，为家庭用户、中小企业用户和大行业用户提供适应其需求的服务标准。
2. 技术型服务：三星充分利用信息技术，构建完善的、人性化的、及时互动的客服系统来达成服务水平的提升。这包括呼叫中心、CRM、ERP、知识库以及SR2服务派单系统的整合等。
3. 视频回访：三星在回访活动中采用了“视频回访”的方式，通过视频聊天与客户在网上做“面对面”的回访。这种方式受到了客户的欢迎，尤其是年轻家庭用户的认可。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•