美的冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
美的服务政策：
一、不属于三包范围的情况

以下几种情况不属于美的冰箱的三包服务范围：

1. 用户因使用不当或操作不当导致的冰箱损坏。
2. 用户自行拆解或改动冰箱导致的损坏。
3. 用户购买的配件、耗材、材料等非美的产品造成的损坏。
4. 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的冰箱损坏。

 二、维修服务流程

1. 消费者在发现冰箱存在质量问题时，应及时联系美的的售后服务人员，告知问题的具体情况，并预约维修服务。
2. 售后服务人员将安排专业维修人员上门检测冰箱故障。
3. 在保修期内，如冰箱出现性能问题，消费者只需承担上门费用（部分情况或特殊服务可能免费），其他相关费用（如维修费、配件费等）由厂家承担。
4. 维修人员将根据检测结果提供维修方案，并尽快完成维修工作。

 三、注意事项

1. 消费者在购买美的冰箱时，需要保留好购买发票或收据作为保修凭证。
2. 消费者在使用冰箱时，应严格按照说明书要求操作，避免人为损坏导致的无法保修。
3. 消费者有权要求售后服务人员出示相关证件和证明文件，以确保其提供的服务是真实有效的。

美的冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

美的电脑及显示器产品提供全面的保修政策及服务承诺，确保用户在使用过程中遇到问题时能够得到及时解决。其服务宗旨是让用户得到满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。

 二、服务形象

美的服务人员在工作时注重仪表整洁，包括头发、指甲等细节，同时穿着统一的工作服并佩戴工作牌，以展现专业形象。对于上门服务人员，还有具体的着装和仪表要求，如穿长袖衬衫时要系上袖口的纽扣，下摆要扎在西裤内等。

 三、服务用语

美的服务人员在与用户交流时，使用礼貌、热情、专业的服务用语。例如，在接听电话或上门服务时，会主动向用户问好并介绍自己，同时耐心倾听用户的需求和抱怨，并给予积极的回应和解决方案。

 四、服务要求

美的服务要求包括礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员需要充分了解用户的需求，并作出合理承诺；在服务过程中要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。此外，服务人员还不得指责用户的使用方法，要委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 五、服务模式

美的提供多种服务模式以满足不同用户的需求，包括电话咨询、上门服务、送修服务等。其“三六五”服务模式具体指三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、美的电脑加油站）。此外，美的还按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并每年进行培训与考核。

 六、上门服务标准

对于需要上门服务的用户，美的有严格的上门服务标准。服务人员需要带齐必要的工具、备件和服务监督卡，并在上门前做好充分的准备。在上门服务过程中，服务人员需要注重礼貌、理解和信任，与用户进行良好的沟通，并切实解决用户遇到的问题。同时，服务人员还需要遵守用户的家中规定，不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品等。

 七、分众化服务

美的还提供分众化服务，即根据不同客户的服务需求提供定制化的服务。例如，对于家庭用户、中小企业用户和大行业用户等不同的客户群体，美的提供适应其需求的服务标准和服务方式。这种分众化服务能够更好地满足用户的个性化需求，提高用户的满意度。

 八、信息技术支持

美的充分利用信息技术来提升服务水平。其客户服务系统多层次构架包括常见故障知识库、呼叫中心系统、SR2服务派单系统等。这些系统能够为用户提供便捷、高效的咨询服务和故障解决方案。同时，美的还计划应用PC远程服务系统来协助工程师远程帮助用户解决电脑软件故障，从而节省双方的维修成本并提高维修效率。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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