海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海尔空调、中央空调服务说明：

 一、保修期限

海尔产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如：

 电空调：

 2021年5月1日前购机：整机保修1年，主要零部件（加热管、内胆、TFT显示板等）保修3年或8至10年不等，易损易耗件（如镁棒等）保修2年。
 2021年5月1日后购机：整机保修1年，主要零部件保修3年，易损易耗件保修期限可能有所不同。

 燃气空调：

 2021年5月1日前购机：整机保修1年，主要零部件（燃烧器、热交换器、TFT显示板等）保修3年或6至8年不等。
 2021年5月1日后购机：整机保修1年，主要零部件保修3年。

 采暖炉：整机及主要零部件保修1年至3年不等。

 热泵空调：

 2022年1月1日前购机：整机保修1年，主要零部件（水箱、压缩机等）保修3年，整机及主要零部件的安全使用寿命为10年。
 2022年1月1日后购机：整机及主要零部件的保修期限可能有所调整。

此外，海尔的厨电产品，如油烟机、灶具、空调等，通常也享有较长的三包期限，具体期限可能因产品而异。

 二、保修范围

在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修、换货或退货服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

 三、注意事项

 凭发票的购买日期判断包修时间，不需其他包修凭证。
 如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。
 如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。
 管材包修期为：使用海尔公司指定品牌管材且通过海尔服务的均按整机承诺包修。
 如果用户将家用空调等空调用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在海尔公司认可的购销合同另有规定）。
 工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
 海尔提供及从海尔购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

同时，以下情况不属于免费服务范围：

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经海尔公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

 四、售后服务流程

 用户需向海尔的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 海尔的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
 对于非保修期内的维修服务，海尔将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
 海尔还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

海尔空调、中央空调服务政策：

 一、服务理念核心

海尔的服务理念以“用心创造感动，专业铸造卓越”为核心，强调通过用心的服务和专业的技能，为用户带来卓越的体验，从而创造感动。

 二、服务口号与承诺

海尔的服务口号是“有我无忧”，这不仅是对用户的承诺，也是海尔服务团队的工作目标。海尔承诺，无论用户遇到任何问题，海尔都将全力以赴，确保用户无忧。

 三、服务流程与规范

1. 大拇指服务流程：海尔的上门服务团队均持有“大拇指”服务资格证，确保服务的专业性和规范性。
2. 公开透明：海尔在服务过程中，会公开出示“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，确保服务的公开、透明。
3. 高效响应：海尔建立了高效的售后服务体系，确保在用户提出需求后，能够迅速响应并提供服务。

 四、服务团队与技能

1. 专业维修团队：海尔拥有一支经验丰富的专业维修团队，他们经过严格的培训，具备扎实的专业知识和维修技能，能够迅速准确地解决用户的问题。
2. 持续培训：海尔注重服务团队的持续培训，不断提升他们的技能和服务水平，以应对日益复杂的产品和用户需求。

 五、服务方针与目标

1. 细致耐心：海尔的服务团队始终秉持细致耐心的服务方针，无论用户的问题大小，都会耐心倾听、细心解答，确保用户满意。
2. 诚信务实：海尔在服务过程中始终坚持诚信务实的原则，对用户诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相，确保服务的真实性和有效性。
3. 客户满意为标准：海尔将客户满意作为服务的最高标准，通过不断改进服务流程、提升服务质量，努力让每一位用户都感受到海尔的用心与关怀。
4. 零缺陷零投诉目标：海尔致力于实现零缺陷、零投诉的服务目标，通过加强对服务质量的监控与管理，确保每一项服务都达到用户的期望与要求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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