三菱重工空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱重工咨询服务电话：4006-189123 
三菱重工空调、中央空调服务说明：
一、包修政策

1. 保修期限

    通常情况下，三菱重工产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，三菱重工电空调（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件（如加热管、内胆、TFT显示板等）保修期为8年；三菱重工燃气空调（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件（如燃烧器、热交换器、TFT显示板等）保修期为8年。
    也有的产品保修期限较短，例如三菱重工采暖炉整机和主要零部件的保修期均为3年；三菱重工热泵空调（2022年1月1日后购机）整机和主要零部件（水箱、压缩机）的保修期为6年。

2. 保修范围

    保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经三菱重工商家或指定服务商确认。
    消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
    在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

3. 注意事项

    凭发票的购买日期判断包修时间，不需其他包修凭证。
    如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。
    如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。
    管材包修期为：使用三菱重工公司指定品牌管材且通过三菱重工服务的均按整机承诺包修。
    如果用户将家用空调用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在三菱重工公司认可的购销合同另有规定）。
    工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空调用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
    三菱重工提供及从三菱重工购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
    损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

 二、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
4. 未经三菱重工公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

 三、包换与包退政策

在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，经三菱重工售后人员检测确认后，可根据具体情况为消费者提供换货或退货服务。换货时，将为消费者提供同型号的新机或性能良好的翻新机；退货时，将按照相关规定为消费者办理退货手续并退还货款。

 四、维修服务流程

1. 报修：用户需向三菱重工的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：三菱重工的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，三菱重工将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
4. 售后跟踪：整个报修流程规范有序，三菱重工还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

三菱重工空调、中央空调服务政策：

 一、服务宗旨与理念

三菱重工集团始终坚持“质量第一，信誉为本”的宗旨，以“创新生活每一天”为理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。三菱重工相信，通过不断的科技创新和品质提升，能够为客户创造更加美好的生活体验。

 二、服务流程与承诺

1. 大拇指服务流程：

 上门服务时，工作人员会出示“大拇指”服务资格证，以证明其专业身份。
 公开出示三菱重工“统一收费标准”和服务记录单，确保服务的透明性和公正性。
 服务结束后，会请用户签署意见，以收集客户反馈，不断改进服务质量。

2. 服务承诺：

 三菱重工产品遍四方，售后服务到府上。这体现了三菱重工对客户的承诺，即无论客户身处何地，三菱重工都会提供及时、周到的售后服务。
 坚持以用户需求为中心，以科技创新为驱动，不断提升服务质量和效率。

 三、服务特点与优势

1. 全天候客服支持：

 三菱重工提供24小时全天候的客户服务，确保客户在需要时能够得到及时的帮助和支持。

2. 快速上门服务：

 三菱重工拥有专业的售后服务团队，能够在接到客户报修后迅速响应，快速上门服务。

3. 公开透明服务流程：

 三菱重工在服务过程中始终坚持公开透明的原则，确保客户对服务的每一个环节都有清晰的了解。

4. 技术过硬服务团队：

 三菱重工的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们拥有丰富的技术经验和解决问题的能力。

5. 先检测后维修原则：

 在进行维修之前，三菱重工的技术人员会先对空调进行检测，以确定问题的具体原因和维修方案。这有助于避免不必要的维修成本和时间浪费。

6. 主动定期回访服务：

 三菱重工会定期对客户进行回访，了解空调的使用情况和客户的满意度。这有助于及时发现潜在问题并提供解决方案，提升客户满意度。

7. 客户满意为服务标准：

 三菱重工始终将客户满意度作为衡量服务质量的唯一标准。通过不断改进服务流程和提高服务质量，力求达到甚至超越客户的期望。

8. 真诚细致服务方针：

 三菱重工在服务过程中始终坚持真诚细致的原则，以客户的实际需求为出发点，提供贴心、个性化的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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