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富士通将军空调/中央空调服务政策说明
 一、三包服务政策概述

富士通将军空调根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及其他相关法律法规的规定，为其销售的家用空调产品提供三包服务。三包服务政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用富士通将军产品时能够享受到优质的售后保障。

 二、三包服务期限

富士通将军产品的三包服务期限因产品类型而异，但通常包括整机三包有效期和主要部件三包有效期。具体期限如下：

1. 整机三包有效期：一般为购买之日起的特定时间段内，如一年或两年，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准。
2. 主要部件三包有效期：对于某些关键部件，如显示屏、压缩机等，三包有效期可能更长，如三年。具体期限同样以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

 三、三包服务内容

1. 包修：在三包服务有效期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，富士通将军将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定条件下，如产品购买后七天内出现性能故障，消费者可以选择换货。换货时，富士通将军将提供同型号的新产品作为更换。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如产品存在严重质量问题且无法修复，消费者可以选择退货。退货时，富士通将军将按购买价格一次性退清货款。

 四、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应妥善保管产品，避免不当使用或保管导致的损坏。

 五、不属于免费三包服务范围的情况

1. 产品购买后超过三包有效期的。
2. 产品因使用不当、保养不善或意外事故导致的损坏。
3. 产品被非富士通将军授权人员维修或改装过。
4. 产品外观损坏、磨损或污渍等不影响产品性能的问题。
5. 因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏。

 六、申请三包服务流程

1. 消费者发现产品故障后，应首先联系富士通将军官方客服或售后网点。
2. 提供有效的购买凭证和产品信息，以便售后人员确认产品的保修期限和故障情况。
3. 根据售后人员的指导，将产品送至指定的维修网点或等待维修人员上门服务。
4. 维修人员将对产品进行检修，并确定故障原因和维修方案。
5. 若属于三包范围内的故障，富士通将军将提供免费维修或更换服务。若不属于三包范围，消费者需自行承担维修费用。

 七、注意事项

1. 消费者在购买富士通将军产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或富士通将军官方客服联系解决。

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