伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

1. 尊重用户：尊重每一位用户的权益与需求，确保服务过程中的沟通与互动基于平等与尊重。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，提供真实、准确的信息，不夸大产品功能，不隐瞒服务细节。
3. 专业高效：配备专业团队，运用先进技术与工具，确保服务快速响应、专业执行、高效完成。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，根据用户反馈进行服务创新，追求卓越。

服务体系及职责

伊莱克斯构建了完善的服务体系，包括售前咨询、售中指导、售后维修及客户服务热线等环节，各环节职责明确：

1. 售前咨询：提供详尽的产品信息、选购建议，解答用户疑问，帮助用户做出最适合的选择。
2. 售中指导：在产品购买过程中，提供购买指导、物流配送安排及安装预约服务。
3. 售后维修：负责产品的维修、保养及零部件更换，确保产品正常运作。
4. 客户服务热线：24小时在线，接收用户咨询、投诉与建议，快速反馈处理结果。

伊莱克斯冰箱/洗衣机服务政策说明
 伊莱克斯服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　伊莱克斯冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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