美的冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接收用户咨询、投诉及建议，确保信息快速传递。
2. 售后服务网点：全国范围内建立广泛的售后服务网点，提供上门安装、维修等服务，确保快速响应。
3. 专业团队：组建由资深技术工程师组成的售后服务团队，经过专业培训，确保服务质量。
4. 服务监督：设立服务质量监督部门，对用户反馈进行定期评估，不断优化服务流程。

服务承诺及规范

1. 响应时间：接到用户服务请求后，24小时内给予初步反馈，市区内48小时内安排上门服务（偏远地区根据实际情况调整）。
2. 服务透明：服务前明确告知用户服务内容、费用标准及所需时间，避免任何隐形消费。
3. 质量保证：所有维修服务均使用原厂配件，保证维修质量，维修后提供一定期限的质保服务。
4. 服务态度：服务人员需礼貌、耐心，尊重用户，保持良好的沟通态度。

美的冰箱/洗衣机服务政策说明
美的服务注意事项如下:

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
美的全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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