西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务标准规范

西门子服务标准规范旨在确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

1. 响应时间：接到用户报修或咨询后，确保在最短时间内给予回应，并在双方约定的时间内安排服务人员上门。
2. 专业技能：所有服务人员均经过严格筛选和专业培训，具备扎实的专业知识和操作技能，确保服务的专业性和准确性。
3. 服务态度：服务人员需保持热情、耐心、真诚的服务态度，尊重用户，倾听用户需求，提供个性化解决方案。
4. 服务流程：遵循标准化的服务流程，从接待用户、诊断问题、提供方案到实施维修，每一步都力求规范、透明。
5. 售后跟踪：服务完成后，主动进行售后跟踪回访，了解用户对服务的满意度，及时解决后续问题。

增值服务介绍

西门子提供一系列增值服务，旨在为用户提供更便捷、更全面的服务体验：

1. 延长保修：为用户提供延长保修服务，让用户的产品在更长的时间内享受保修权益。
2. 上门安装：提供专业的上门安装服务，确保产品正确、安全地安装到位。
3. 定期保养：为用户提供定期保养服务，延长产品使用寿命，保持产品最佳性能。
4. 技术咨询：设立24小时技术咨询热线，随时解答用户在使用过程中遇到的问题。
5. 个性化定制：根据用户的具体需求，提供个性化的产品定制服务。

西门子冰箱/洗衣机服务政策说明
  西门子服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

西门子全国售后维修服务网点：

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