TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务内容详情

1. 安装服务：提供专业的上门安装服务，确保产品正确、安全地投入使用。
2. 维修服务：针对产品故障提供快速响应的维修服务，包括故障诊断、零部件更换及调试。
3. 咨询服务：提供产品使用、保养及故障排查的在线咨询与电话咨询服务。
4. 保养服务：定期为用户提供产品保养建议及实施服务，延长产品使用寿命。
5. 退换货服务：符合TCL退换货政策的产品，可享受无忧退换货服务。
6. 增值服务：如延长保修、智能互联设置等增值服务，满足用户个性化需求。

服务生效条件

1. 有效凭证：服务请求需用户提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。
2. 非人为损坏：服务范围限于非人为因素导致的故障或损坏。
3. 服务期限内：服务需在产品保修期或所购服务有效期内提出。
4. 遵守规定：用户需遵守TCL产品的使用说明及安全警示，不当使用导致的问题不在服务范围内。

服务流程指南

1. 服务申请：用户可通过TCL官网、客服热线或官方APP提交服务申请。
2. 信息审核：TCL客服团队审核用户提交的信息，确认服务资格。
3. 安排服务：根据用户需求及服务类型，安排专业工程师上门服务。
4. 服务执行：工程师按照服务标准执行安装、维修或咨询等服务。
5. 服务反馈：服务完成后，用户可通过指定渠道对服务进行评价与反馈。
TCL冰箱/洗衣机服务政策说明
TCL服务流程说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

TCL冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：

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