海信冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范要点

1. 礼仪规范：服务人员上门时需着统一工装，佩戴工作证，保持礼貌用语，尊重用户隐私。
2. 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中不对用户财产及人身安全造成损害。
3. 环保理念：使用环保材料，回收废旧部件，减少环境污染。
4. 诚信服务：坚持诚实守信原则，不夸大故障，不推荐不必要的服务。

上门服务流程

1. 预约登记：用户通过电话、官网或APP预约服务，提供产品信息及服务需求。
2. 派单准备：客服根据预约信息，分配服务人员，准备所需工具及配件。
3. 上门确认：服务人员到达用户家中，确认故障情况，讲解服务方案及费用。
4. 服务实施：按照服务标准进行维修或更换部件，确保服务质量。
5. 验收反馈：服务完成后，由用户验收并签字确认，服务人员收集用户反馈。
6. 后续跟进：定期对服务进行回访，确保问题彻底解决，收集用户满意度信息。

服务人员行为准则

1. 诚信为本：保持诚实，不欺诈用户，不做虚假宣传。
2. 尊重用户：尊重用户意见，耐心解答疑问，保护用户隐私。
3. 持续学习：不断提升专业技能，了解最新产品知识。
4. 团队协作：内部沟通顺畅，共同解决用户问题。
5. 积极向上：保持积极态度，面对挑战不退缩，传递正能量。

海信冰箱/洗衣机服务政策说明
一、海信技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

海信全国售后维修服务网点：

海信一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海信冰箱维修中心电话/海信洗衣机售后帮助服务电话

海信二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海信冰箱维修中心电话/海信洗衣机售后帮助服务电话

海信三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海信冰箱维修中心电话/海信洗衣机售后帮助服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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