美的凡帝罗冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
美的凡帝罗热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范

美的凡帝罗“12345”服务规范，是美的凡帝罗服务的独特标签，具体包括：
 1次解决：力争首次服务即解决用户问题。
 2小时响应：接报后2小时内给予用户初步反馈。
 3天回访：服务完成后3天内进行电话回访，确保问题彻底解决。
 4免服务：特定情况下提供免费上门、免费检测、免费咨询、免费设计服务。
 5年质保：部分产品提供长达5年的质量保证，让用户无忧使用。

十要十不准准则

美的凡帝罗服务人员严格遵守“十要十不准”行为准则，确保每一次服务都能体现美的凡帝罗的专业与尊重：
 十要：要礼貌待人、要诚实守信、要主动沟通、要专业高效、要尊重用户、要保护隐私、要环境整洁、要安全第要持续改进、要反馈及时。
 十不准：不准迟到早退、不准推诿责任、不准弄虚作假、不准收受礼品、不准泄露信息、不准野蛮操作、不准影响环境、不准违规收费、不准无视用户意见、不准破坏品牌形象。

美的凡帝罗冰箱/洗衣机服务政策说明
  美的凡帝罗服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

美的凡帝罗全国售后维修服务网点：

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