博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
十要十不准要求

 十要：
  1. 要热情接待用户。
  2. 要详细了解用户需求。
  3. 要专业解答用户疑问。
  4. 要规范操作流程。
  5. 要确保服务质量。
  6. 要保护用户隐私安全。
  7. 要主动沟通服务进度。
  8. 要尊重用户意见。
  9. 要积极处理用户投诉。
  10. 要持续提升服务水平。

 十不准：
  1. 不准敷衍了事。
  2. 不准推诿责任。
  3. 不准迟到早退。
  4. 不准态度恶劣。
  5. 不准泄露机密。
  6. 不准损坏用户财物。
  7. 不准擅离职守。
  8. 不准私自收费。
  9. 不准违规操作。
  10. 不准传播不实信息。
博世冰箱/洗衣机服务政策说明
一、博世技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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