奥田集成灶、燃气灶、奥田热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明：
奥田快速查找官方报修说明 
 官网报修：访问奥田官网，通过在线客服入口提交问题描述、购买凭证和序列号等信息；也能在官网首页售后板块找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能，可进行查看保修政策、预约上门维修等操作。注册会员后还能享受更多专属优惠和服务，如免费检测、延保服务等。 
 客服电话：拨打奥田官方客服电话（如），按语音提示选择服务类型并描述故障代码或问题，专业客服会在第一时间为你解答并安排维修人员上门服务。 
 线下服务：拨打当地奥田售后热线，或联系授权维修点。 
 APP报修： 
     奥田智家APP：可以在APP上进行线上报修。如奥田集成灶出故障，点击奥田智家，再点击报装报修；奥田集成灶报修，在集成灶上打开app，在app首页点击家电维修，在服务界面选择维修，然后添加集成灶，接着输入集成灶出现的故障详情，选择预约时间，点击立即提交即可。 
 
奥田认证服务说明 
奥田售后维修服务中心的工作人员技术实力雄厚，服务一流。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验，不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感，维修安全、规范，配件正宗并提供保修。 
 
奥田凭证缺失服务说明 
保修期内发票丢失 
根据奥田三包政策，发票丢失不影响保修资格。维修时仅需提供产品条形码和生产日期，维修人员可通过扫描条形码或推算3个月保修期。 
 所需材料补充：需提供有效保修卡作为主要凭证；若无法提供发票，可联系原销售商补开，或提供银行转账/支付宝订单等辅助证明材料。 
 特殊情况处理：若销售商拒绝补开发票，可联系奥田售后服务中心，提供购买凭证复印件，由售后评估后决定是否补开发票。 
 
超过保修期 
需自费维修，但可参考《部分商品修理更换退货责任规定》与商家协商。 


 一、三包服务概述

Q1：奥田的三包服务包括哪些内容？

A1：奥田的三包服务包括包修、包换、包退。这是奥田对商品承担质量保证的重要方法，确保消费者在购买产品后能够享受到一定的质量保障服务。

Q2：奥田产品的三包服务期限是多久？

A2：奥田产品的三包服务期限因产品类型和部件不同而有所差异。整机保修期通常在半年至一年之间，而主要部件的保修期则可能更长，如显示屏、主板、阀体总成等核心部件可能享有长达三年的质保期。具体保修期限以产品说明书或销售凭证上的标注为准。

 二、包修服务

Q3：在什么情况下可以享受奥田的包修服务？

A3：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包规定，消费者可以享受奥田的包修服务。具体包括但不限于：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理；在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

Q4：包修服务是否包括上门服务？

A4：是的，奥田提供上门包修服务。售后服务人员会上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。

 三、包换与包退服务

Q5：在什么情况下可以享受奥田的包换服务？

A5：在以下情况下，消费者可以享受奥田的包换服务：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机或换机。
 自出售之日起一年内，若产品经两次以上修理仍无法正常使用（指主要性能），且消费者坚持换机，奥田将提供换机服务。

Q6：在什么情况下可以享受奥田的包退服务？

A6：在以下情况下，消费者可以享受奥田的包退服务：

 产品自出售之日起7日内，若发生性能故障，且消费者选择退货，奥田将提供退货服务。
 对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，奥田将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间后），为消费者办理退机手续。

 四、不属于三包服务的范围

Q7：哪些情况下不属于奥田的三包服务范围？

A7：以下情况不属于奥田的三包服务范围：

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非奥田售后服务网点拆动造成的损坏。
 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成的损坏，如自然灾害等。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。

 五、售后服务流程与联系方式

Q8：如何联系奥田的售后服务？

A8：消费者可以通过以下方式联系奥田的售后服务：

 拨打奥田全国统一服务热线（具体号码可查询奥田官网）。
 登录奥田官网，进入“售后服务”页面，查找并联系当地的售后服务网点。

Q9：奥田的售后服务流程是怎样的？

A9：奥田的售后服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务人员接到报修后，会安排上门检查产品故障。
3. 根据故障情况，售后服务人员会判断是否属于免费保修范围。
4. 若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
5. 修理完毕后，服务人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。

 六、其他注意事项

Q10：在享受三包服务时，消费者需要注意哪些事项？

A10：在享受三包服务时，消费者需要注意以下事项：

 妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供证明。
 选择官方授权的售后服务网点进行维修和保养服务，以确保服务质量。
 在售后服务过程中，与售后服务人员保持良好的沟通，以便更好地解决问题。
 若对售后服务有任何疑问或不满，可以及时向奥田官方进行反馈和投诉。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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