伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范

伊莱克斯的“12345服务规范”是服务过程中的行为准则，具体包括：
 1分钟快速响应：接到用户咨询或报修后，立即启动服务流程。
 2小时派工：确保服务请求在最短时间内分配至合适的服务人员。
 3天内解决故障：承诺大多数维修服务在3个工作日内完成。
 4个环节全程跟踪：从预约、上门、服务到反馈，每个环节都有严格监控。
 5年质保服务：为用户提供超长质保期，彰显伊莱克斯对产品质量的信心。

十要十不准准则

伊莱克斯服务团队遵循“十要十不准”准则，确保每一次服务都专业、规范、贴心：
 十要：要热情礼貌、要专业熟练、要诚实守信、要耐心解答、要细致检查、要安全操作、要保护环境、要尊重用户、要按时到达、要跟踪回访。
 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准私自收费、不准推诿责任、不准泄露隐私、不准使用不文明语言、不准损坏用户物品、不准影响用户生活、不准拒绝合理要求、不准隐瞒服务问题。

伊莱克斯冰箱/洗衣机服务政策说明
{伊莱克斯冰箱服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务
伊莱克斯全国售后维修服务网点：

伊莱克斯一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、伊莱克斯冰箱维修中心电话/伊莱克斯洗衣机售后咨询服务电话

伊莱克斯二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、伊莱克斯冰箱维修中心电话/伊莱克斯洗衣机售后咨询服务电话

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