容声冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务目标：
1. 满意度提升：确保顾客满意度达到行业领先水平，成为顾客心中首选的服务品牌。
2. 快速响应：建立高效的服务响应机制，实现问题快速发现、快速解决。
3. 持续优化：不断收集顾客反馈，持续优化服务流程与质量，创新服务模式。
4. 价值共创：与顾客共同创造价值，通过服务提升产品附加值，实现双赢。

服务流程与标准

服务流程：
1. 预约登记：顾客通过电话、线上平台等方式预约服务，系统自动分配服务订单。
2. 上门服务：服务人员按约定时间上门，进行产品检查、故障诊断等。
3. 维修/保养：根据诊断结果，提供专业维修或保养服务，确保产品恢复正常使用。
4. 服务确认：服务完成后，由顾客确认服务效果，签署服务满意度评价。
5. 售后跟踪：定期回访顾客，了解产品使用情况，提供后续维护建议。

服务标准：
- 专业规范：服务人员需经过严格培训，持证上岗，服务过程遵循标准化操作。
- 透明公开：服务费用清晰明了，无隐藏消费，维修过程向顾客开放。
- 安全环保：服务过程中注重安全操作，使用环保材料，保护顾客环境。

容声冰箱/洗衣机服务政策说明
 容声服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　容声冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
容声全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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