海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 服务目标

- 客户满意度最大化：通过不断优化服务流程，提升服务效率与质量，确保每一次服务都能超越客户的期望，实现客户满意度的持续提升。
- 建立长期关系：基于真诚的沟通与专业的服务，与客户建立稳定、互信的长期合作关系，共同成长。
- 引领行业标准：不断探索创新服务模式，树立行业服务标杆，推动整个服务行业的进步与发展。

2. 服务标准

- 快速响应：确保客户咨询或需求能在最短时间内得到回应，提供即时有效的解决方案。
- 专业精准：服务人员需经过严格培训，具备专业知识与技能，确保服务过程准确无误。
- 贴心关怀：以客户为中心，注重细节，提供个性化服务方案，让每一位客户感受到家的温暖。

3. 服务宗旨

- 客户至上：将客户需求放在首位，以客户满意为衡量服务成效的唯一标准。
- 持续改进：定期收集客户反馈，不断审视并改进服务流程，追求服务品质的持续提升。
- 和谐共赢：与客户、合作伙伴及社会各界共同构建和谐的发展环境，实现互利共赢。
海尔冰箱/洗衣机服务政策说明
海尔服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔全国售后维修服务网点：

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海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔冰箱维修中心电话/海尔洗衣机售后安装服务电话

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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